Garantir a segurança da sua conta no WhatsApp Business é de extrema importância, uma vez que essa plataforma desempenha um papel crucial na comunicação com os seus clientes e no sucesso do seu negócio. 

Por isso, dedicamos uma edição do webinar CX na Prática para abordar o tema a partir da experiência da especialista em atendimento Nathália Guimarães.

Confira as dicas essenciais que foram compartilhadas para a sua empresa entrar em conformidade com as políticas da plataforma e garantir a segurança da sua conta comercial.

Como não ter o WhatsApp Business bloqueado?

O WhatsApp Business lida com informações confidenciais dos clientes, incluindo números de telefone, endereços e históricos de conversas. Assegurar a segurança desses dados é essencial para construir a confiança dos clientes em relação à sua empresa. 

Afinal, o bloqueio ou comprometimento da sua conta no WhatsApp comercial pode interromper o atendimento ao cliente, causar perda de receita e prejudicar a reputação da marca.

Por sorte, existem estratégias eficazes para evitar penalizações na plataforma. A chave está em seguir boas práticas que promovam uma experiência de alta qualidade durante o contato com os consumidores e, ao mesmo tempo, garantir a segurança da sua conta. 

Confira 4 dicas para proteger o número de WhatsApp da sua empresa, selecionadas do webinar Não seja punido pelo WhatsApp! Como garantir a segurança da sua conta comercial, da série CX na Prática. 

1. Ofereça uma experiência de qualidade

Configurar um perfil completo para a sua conta comercial no WhatsApp é essencial para garantir um atendimento eficaz, proteger a sua conta e transmitir confiança aos clientes. 

Isso envolve a inclusão de informações atualizadas de contato da sua empresa, como e-mail, site e número de telefone, permitindo que os consumidores se comuniquem através de diversos canais, conforme suas necessidades. 

Também é importante escolher uma foto de perfil que represente a sua marca, como o logotipo da empresa. Essa imagem ajuda os clientes a identificar imediatamente o contato como comercial. Além disso, optar por um nome de perfil relacionado à sua empresa facilita o reconhecimento da marca.

Adicionar o selo de verificação do WhatsApp Business, representado por um tique verde ao lado do nome da empresa e no topo da conversa, também é vantajoso porque confirma que o número da sua empresa é autêntico. Quando os usuários sabem que estão se comunicando com uma fonte legítima, diminuem as chances de ser denunciado como contato fraudulento.

Também é recomendável incorporar o número de WhatsApp ao site da sua marca, por exemplo, usando um botão que indique claramente que o contato é oficial.

2. Mantenha um contato responsável

Outra forma de evitar punições no WhatsApp é entrar em contato apenas com clientes que consentiram em receber mensagens da sua empresa, prática conhecida como opt-in. Isso evita que os usuários bloqueiem ou denunciem o seu contato, o que pode prejudicar a qualidade do seu número.

Para prevenir possíveis punições relacionadas ao seu contato, o grupo Meta disponibiliza uma classificação por qualidade acessível no Gerenciador do WhatsApp, na página da sua marca no Facebook. A coluna “Classificação por Qualidade” oferece três estados:

• verde: indica alta qualidade;
• amarelo: representa qualidade média;
• vermelho: sinaliza qualidade baixa.

Essa classificação auxilia as empresas na avaliação da qualidade das suas interações, garantindo um atendimento excepcional aos clientes. Além disso, é fundamental manter um contato responsável ao enviar mensagens promocionais, detalhando ao máximo as informações para evitar fraudes e práticas publicitárias enganosas.

3. Assegure um escalonamento eficaz

Durante o atendimento, é importante garantir que o cliente tenha a opção de se comunicar com um atendente humano, mesmo que o perfil comercial utilize automações, como chatbots (assistentes virtuais), através do WhatsApp Business API. 

Afinal, em muitos casos os consumidores preferem interagir diretamente com um agente humano quando a demanda se torna mais complexa.

Por exemplo: na plataforma Cxpress, é viável criar um chatbot personalizado usando a tecnologia do ChatGPT para responder a perguntas comuns dos clientes e resolver questões mais simples. Além disso, a plataforma oferece a capacidade de transferir o atendimento para um agente humano quando necessário.

Certifique-se de fornecer diversas opções de contato, como telefone, e-mail, formulários de ajuda ou até mesmo a possibilidade de visitas presenciais, se for apropriado para a sua empresa. Isso ajuda a evitar denúncias ou bloqueios resultantes da insatisfação do cliente.

4. Seja transparente na comunicação

Antes de iniciar qualquer contato, seja uma mensagem ativa, em que a marca inicia a conversa, ou uma mensagem passiva, em que o cliente inicia o contato, é fundamental se identificar de forma clara para o cliente. 

Essa prática é essencial para transmitir segurança e confiança ao consumidor. No início do atendimento, é ideal que o agente se identifique com clareza, comunicando o seu nome e cargo na empresa, além do motivo para o contato.

Como proteger o seu WhatsApp Business?

Atender clientes pelo WhatsApp está se tornando uma prática cada vez mais comum entre empresas de todos os tamanhos. 

Nesse contexto, o WhatsApp não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas também um canal estratégico de atendimento ao cliente. Ele permite que as empresas ofereçam informações, resolvam problemas e construam relacionamentos sólidos com seus consumidores, tudo em tempo real.

Para garantir a segurança da sua conta de WhatsApp Business, também é essencial seguir as práticas recomendadas pela plataforma. O que inclui conhecer quais serviços são proibidos de serem comercializados no WhatsApp Business.

Serviços proibidos no WhatsApp Business

• álcool e tabaco;
• produtos médicos e de saúde;
• animais vivos não ameaçados de extinção, com exceção de gado;
• mercadorias e materiais perigosos;
• moeda real, virtual ou falsa, incluindo ofertas iniciais de moedas e opções binárias;
• serviços de jogos de azar valendo dinheiro real;
• produtos e serviços para adultos;
• serviços de encontros Marketing multinível; 
• créditos consignados, adiantamentos de salário, empréstimos P2P, cobrança de dívidas e fiadores.

É fundamental ressaltar que, embora possam existir permissões locais para promover ou vender produtos como álcool e tabaco, o grupo Meta, responsável pela plataforma WhatsApp, não considera essas permissões durante a aprovação do WhatsApp Business API para empresas que comercializam esses produtos.

Quer profissionalizar seu atendimento pelo WhatsApp?

Mostrar o compromisso de sua empresa com a privacidade e a segurança dos clientes não só cria uma imagem positiva da marca, mas também a coloca à frente da concorrência. O WhatsApp Business API possibilita um atendimento automatizado e livre de riscos de bloqueio, permitindo lidar com vários clientes de forma eficiente.

A plataforma Cxpress para gestão integrada de atendimento no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail, oferece essa vantagem e uma série de outras funcionalidades. Além disso, nossa equipe de suporte está à disposição para garantir a aplicação das melhores práticas no atendimento ao consumidor.

Quer saber mais? Preencha agora o formulário abaixo para entrar em contato com um de nossos especialistas.