Como escrever mensagens de saudação para clientes no WhatsApp? 

A agilidade com que uma empresa responde às solicitações dos clientes desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer negócio, independentemente do seu tamanho. 

Para pequenas e médias empresas (PMEs), essa importância é ainda mais acentuada, uma vez que esses negócios enfrentam uma concorrência acirrada e precisam conquistar a lealdade de seus clientes. Desse modo, o atendimento rápido se torna uma vantagem competitiva crucial.

A boa notícia é que, através do uso de mensagens automáticas no WhatsApp, as empresas podem otimizar seu atendimento. O que não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também economiza tempo e recursos para a empresa, permitindo que ela se concentre em outras tarefas cruciais.

Neste artigo, descubra como escrever mensagens de saudação para clientes no WhatsApp.

Por que enviar uma saudação com mensagem de boas vindas para clientes?

Uma forma de se comunicar com os clientes é por meio de aplicativos como o popular WhatsApp, preferido de 89,4% dos consumidores brasileiros para entrar em contato com as empresas, de acordo com a pesquisa Experiência com Atendimento (Elife, 2022). 

O WhatsApp Business, aplicativo desenvolvido para pequenas empresas, já oferece a funcionalidade “Mensagens Automáticas“, que permite o envio de mensagens pré-configuradas para quem entra em contato com as marcas. Essa ferramenta pode ser uma poderosa aliada no atendimento ao cliente e na promoção do seu negócio. 

Confira alguns tipos de Mensagens Automáticas no WhatsApp Business e como funcionam:

Mensagem de Saudação

É possível configurar uma mensagem de saudação, ou mensagem de boas-vindas, que será enviada automaticamente para qualquer cliente que inicie uma conversa com sua empresa no WhatsApp. 

Essa mensagem pode conter uma apresentação breve da sua empresa, seus produtos ou serviços, horário de funcionamento e outras informações relevantes.

Mensagens Rápidas

Além da mensagem de saudação, você pode criar mensagens ou respostas rápidas, que servem como atalhos para as mensagens que você envia com maior frequência para os clientes. O app WhatsApp Business permite salvar até 50 respostas rápidas. 

Mensagem de Ausência

Quando sua equipe não estiver disponível para responder imediatamente, o app WhatsApp Business também permite configurar mensagens de ausência. 

Isso informa aos clientes que o seu atendimento está temporariamente indisponível e pode incluir um prazo estimado para o retorno ou direcionar os clientes para informações de autoatendimento.

Vantagens de enviar mensagem de saudação no WhatsApp

Confira 5 vantagens em enviar uma mensagem apresentando o seu negócio:

1. Primeira impressão positiva: a mensagem de saudação automática cria uma primeira impressão positiva da sua empresa, mostrando que você tem atenção aos clientes e está prontamente disponível para ajudar.
2. Compartilhamento de informações relevantes: é possível usar essa mensagem para apresentar informações-chave sobre o seu negócio, como o que você oferece, seus valores e diferenciais. Isso ajuda os clientes a entenderem melhor sua empresa.
3. Economia de Tempo: as mensagens automáticas economizam tempo da equipe, pois respondem automaticamente a perguntas mais simples e comuns, liberando a equipe de atendimento para lidar com consultas mais complexas.
4. Disponibilidade 24/7: as mensagens automáticas funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes possam obter informações sobre sua empresa a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial.
5. Melhor experiência do cliente: ao fornecer respostas rápidas e informações úteis desde o início da jornada do consumidor, você melhora a experiência dele com a sua marca, o que pode levar a maior satisfação e fidelização.

Ou seja, as mensagens automáticas no WhatsApp Business são uma ferramenta valiosa para economizar tempo e recursos, além de melhorar o atendimento ao cliente e ajudar a criar uma impressão positiva da sua empresa desde o primeiro contato.

Como escrever uma mensagem de apresentação para clientes no WhatsApp? 

Uma boa mensagem de apresentação para clientes no WhatsApp deve ser atraente, informativa e profissional. Para criar uma mensagem de saudação eficaz, procure:

• dar as boas-vindas: comece a mensagem com uma saudação amigável e acolhedora, como “Olá!” ou “Bem-vindo ao nosso WhatsApp”;
• apresentar a sua empresa: forneça uma breve introdução sobre sua empresa, destacando o que você faz, seus valores e sua missão. Por exemplo, “Somos uma empresa de tecnologia dedicada a proporcionar soluções inovadoras para nossos clientes”;
• oferecer informações relevantes: inclua informações importantes, como horário de funcionamento, links para seu site ou recursos úteis, como um catálogo de produtos;
• mostrar disponibilidade: demonstre disposição para ajudar os clientes. Por exemplo, “Estamos aqui para responder às suas perguntas e fornecer assistência sempre que precisar”;
• incentivar a interação: encoraje os clientes a fazerem perguntas ou iniciarem uma conversa. Por exemplo, “Fique à vontade para nos enviar suas dúvidas ou solicitações. Estamos prontos para atendê-lo.”

Outro ponto importante é manter a mensagem curta e direta, ao invés de sobrecarregá-la com informações excessivas. Também é preciso ter atenção a gramática e ortografia corretas para garantir que a mensagem seja profissional e sem erros.

Quanto às regras do WhatsApp sobre mensagens de saudação, é importante observar as diretrizes da plataforma para garantir conformidade. Algumas das regras de negócios do WhatsApp incluem as seguintes diretrizes:

• spam: evite o envio de mensagens não solicitadas em massa para os clientes, o WhatsApp é rigoroso na luta contra o spam;
• permissão do usuário: certifique-se de que os clientes tenham consentido em receber mensagens da sua empresa. Solicite a permissão deles antes de enviar mensagens promocionais;
• respeito à privacidade: respeite a privacidade dos clientes e não compartilhe informações pessoais sem autorização.

As regras do WhatsApp podem mudar ao longo do tempo, portanto, é essencial verificar as diretrizes mais recentes diretamente na documentação oficial do WhatsApp Business para garantir a conformidade com as políticas atuais do aplicativo. 

Isso ajudará a manter um relacionamento positivo com seus clientes e evitar problemas de conformidade com a plataforma.

Mensagens de saudação para WhatsApp

Veja alguns exemplos de mensagens de saudação para receber os clientes de forma amigável e informativa:

Mensagem de saudação para clientes de salão de beleza

• Bem-vindo ao [Nome do Salão de Beleza]! Estamos felizes em tê-lo(a) aqui. Como podemos tornar o seu dia mais especial hoje?
• Olá! Você está no [Nome do Salão de Beleza], onde a beleza se encontra com o bem-estar. Explore nossos serviços de corte, coloração, manicure, pedicure e muito mais. Como podemos ajudar você hoje?
• Se você precisar agendar um horário, fazer perguntas ou simplesmente conversar, estamos aqui para você! Ligue para nós em [Número de Contato] ou envie uma mensagem pelo WhatsApp. Nossa equipe está à sua disposição.
• Bem-vindo ao [Nome do Salão de Beleza]! Aproveite nossa promoção especial desta semana: [Descrição da Promoção]. Estamos prontos para cuidar de sua beleza. Como podemos ajudá-lo hoje?
• Nossas portas estão abertas para você! Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta, das [Horário de Abertura] às [Horário de Fechamento], e aos sábados das [Horário de Abertura] às [Horário de Fechamento]. Venha nos visitar!

Mensagem de saudação para clientes de restaurante

• Bem-vindo ao [Nome do Restaurante]! É um prazer tê-lo(a) aqui. Como podemos tornar sua experiência gastronômica especial hoje?
• Olá! No [Nome do Restaurante], nossa paixão é a comida deliciosa. Dê uma olhada em nosso cardápio variado, que inclui pratos saborosos como [Destaque do Cardápio]. Como podemos satisfazer seu apetite hoje?
• Bem-vindo ao [Nome do Restaurante]! Não perca nossa promoção especial desta semana: [Descrição da Promoção]. Estamos prontos para servir uma refeição incrível. Como podemos ajudá-lo hoje?
• Nossa cozinha está a todo vapor! Estamos abertos de segunda a domingo, das [Horário de Abertura] às [Horário de Fechamento]. Venha desfrutar de uma refeição deliciosa conosco!
• Olá, amante da gastronomia! Se você tiver alguma preferência alimentar ou desejar recomendações de pratos, não hesite em perguntar. Estamos aqui para ajudar. O que você gostaria de experimentar hoje?

Mensagem de saudação para pacientes

• Bem-vindo(a) à [Nome da Clínica]! É um prazer tê-lo(a) como paciente. Como podemos ajudar você hoje?
• Se você deseja agendar uma consulta, verificar horários disponíveis ou tiver alguma pergunta sobre seus cuidados de saúde, estamos aqui para ajudar! Ligue para nós em [Número de Contato] ou envie uma mensagem pelo WhatsApp.
• Lembrete: Sua consulta está agendada para [Data e Hora]. Estamos ansiosos para vê-lo(a) e cuidar da sua saúde.
• Se você tiver alguma pergunta sobre seu tratamento, prescrições ou qualquer outra coisa relacionada à sua saúde, não hesite em perguntar. Estamos aqui para fornecer as informações de que você precisa.
• Bem-vindo(a) ao nosso consultório! Para novos pacientes, estamos empolgados em cuidar da sua saúde. Seja bem-vindo(a) à [Nome da Clínica].

Lembre-se de personalizar essas mensagens de acordo com a identidade e a voz da sua marca e de adaptar as informações, como o nome do estabelecimento e os serviços oferecidos, para refletir o seu negócio específico. 

Essas mensagens podem ser um ótimo começo para criar uma experiência acolhedora e instrutiva para seus clientes no WhatsApp.

Quer saber mais?

Além do envio de mensagens programadas, a sua empresa pode fazer ainda mais com a API oficial do WhatsApp Business, que possui suporte para automações e permite enviar mensagens em massa com segurança, para conquistar mais clientes. 

A Cxpress, plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail, oferece a API oficial do WhatsApp para você aplicar no atendimento da sua marca e transformar a experiência do cliente. 

Com a Cxpress, você personaliza chatbots com a inteligência do ChatGPT e automatiza o seu atendimento nos canais favoritos dos consumidores.

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