Enviar uma mensagem para diversos contatos é uma parte comum na operação de empresas em diferentes setores. Depois do disparo, começa outra pergunta importante: o que aconteceu com essas mensagens?
Até agora, saber que uma mensagem havia sido enviada não permitia distinguir com tanta clareza quem realmente visualizou o conteúdo de quem não teve uma confirmação de leitura registrada.
Ao mesmo tempo, outras tarefas do dia a dia também exigiam verificações adicionais. Para saber se o treinamento de um agente de IA havia terminado corretamente, por exemplo, podia ser necessário recorrer ao time técnico.
A nova atualização da Cxpress reúne melhorias para dar mais visibilidade sobre esses processos e mais autonomia para quem administra a operação. Entre os destaques estão a indicação de leitura em disparos ativos, novas informações sobre o treinamento de agentes de IA e melhorias na gestão de template messages.
Agora você pode saber quem leu as mensagens de um disparo
Imagine que um disparo foi enviado para uma base de clientes e parte dos contatos não respondeu.
Sem a informação de leitura, existem cenários diferentes: o consumidor pode ter visto a mensagem e decidido não responder ou pode não haver uma confirmação de leitura registrada.
O relatório de disparos ativos da Cxpress agora ajuda a separar essas situações.
Uma nova coluna, “Lido?”, aparece depois do status da mensagem e informa Sim quando existe confirmação de leitura e Não quando não há confirmação de leitura. Com isso, a análise do resultado de cada disparo ganha uma informação adicional sobre o comportamento dos destinatários.
Na prática, a equipe passa a ter mais contexto para interpretar a ausência de resposta e avaliar o desempenho da comunicação.
A base utilizada no disparo também fica disponível para consulta
Quem trabalha com disparos ativos também precisa, muitas vezes, voltar à base original para conferir exatamente quais contatos foram utilizados.
Antes, isso dependia do arquivo que havia sido salvo localmente por quem realizou o disparo.
Agora, a planilha .csv anexada durante a criação do disparo fica armazenada na Cxpress e pode ser baixada posteriormente. O arquivo disponível para download é o mesmo utilizado na execução, sem alteração de conteúdo.
O download pode ser feito tanto pelas informações do disparo quanto pelo relatório. O acesso segue as permissões já aplicadas à funcionalidade: proprietários, administradores e operadores comuns com permissão para realizar disparos ativos podem baixar o arquivo.
Status do treinamento dos agentes de IA fica visível na plataforma
O treinamento de um agente de IA acontece de forma assíncrona. Isso significa que, depois que o processo é solicitado, ele continua sendo executado em segundo plano.
Com a atualização, não é mais necessário recorrer ao time técnico apenas para descobrir como esse processamento terminou.
Nas listagens de agentes de conversa e agentes concierge, uma nova coluna passa a mostrar o resultado do último treinamento. Os possíveis status são Em andamento, Sucesso e Falhou. Quando o processo já terminou, também é possível consultar a data e a hora da conclusão.
A mesma informação aparece dentro do cadastro do agente, na aba Base de informações.
Para quem administra vários agentes, a mudança simplifica o acompanhamento e ajuda a identificar com mais rapidez quando um treinamento ainda está sendo processado ou apresentou algum problema.
Ficou mais fácil encontrar o template certo durante o atendimento
Quanto mais template messages uma empresa utiliza, mais importante se torna conseguir localizar rapidamente a mensagem certa.
A tela de template messages passa a exibir duas novas informações na listagem: categoria e data de criação. Os templates também podem ser ordenados por título ou por data.
Além disso, a tela ganha um campo de pesquisa que considera o nome, a categoria e o próprio conteúdo da mensagem. A pesquisa funciona tanto com o valor completo quanto com apenas parte dele.
A mudança também chega ao atendimento. Na hora de selecionar um template message, o operador passa a visualizar sua categoria, ganhando mais contexto para escolher entre as mensagens disponíveis. Esse recurso vale para todos os perfis, incluindo operadores comuns.
Setorização automática passa a considerar mais tickets
A setorização automática também foi ampliada.
Agora, ela pode ser aplicada aos tickets de consumidores que já possuem um operador associado. Para que o ticket seja direcionado ao setor identificado, esse operador também precisa fazer parte do setor em questão.
Caso contrário, o ticket permanece sem setor, preservando as regras de visibilidade e evitando que operadores tenham acesso a tickets de áreas das quais não fazem parte.
Tags das chamadas passam a fazer parte da exportação
Para quem utiliza a Cxpress Telefonia, a atualização também traz uma mudança na exportação do histórico da Central telefônica.
O arquivo exportado passa a incluir o campo Tag. A informação já existia dentro da plataforma, mas precisava ser consultada chamada por chamada.
Agora, ela pode ser exportada junto dos demais dados, facilitando o uso dessas informações em análises e processos realizados fora da Cxpress.
Mais visibilidade para acompanhar a operação
As novidades desta atualização atacam diferentes pontos da rotina, mas seguem uma mesma direção: reduzir verificações manuais e tornar informações importantes mais fáceis de consultar.
Nos disparos ativos, fica mais simples analisar o que aconteceu depois do envio e recuperar a base utilizada. Nos agentes de IA, o administrador consegue acompanhar o resultado do último treinamento. Durante o atendimento, operadores encontram templates com mais facilidade.
A setorização automática passa a considerar também tickets de consumidores que possuem um operador associado, respeitando as regras de visibilidade, e a exportação do histórico da Central telefônica passa a disponibilizar as tags das chamadas.
São mudanças que ajudam a transformar tarefas que antes exigiam consultas adicionais em informações disponíveis diretamente na plataforma.
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