Atender clientes pelo WhatsApp se tornou indispensável para muitas empresas e empreendedores autônomos. E uma das ferramentas mais buscadas na hora de profissionalizar o atendimento é o envio de mensagens em massa.
Afinal, o aplicativo WhatsApp é muito popular e atender vários clientes ao mesmo tempo pode ser um grande desafio. Principalmente quando há necessidade de enviar informações sobre pedidos ou avisos de promoções, por exemplo.
Confira os cuidados que devem ser tomados ao enviar mensagens em massa pelo WhatsApp.
Como enviar mensagens em massa pelo WhatsApp Business?
O WhatsApp oferece diversos serviços para as contas empresariais, por meio da versão Business do aplicativo. Esses recursos podem ser utilizados para criar um relacionamento com o cliente e entregar experiências personalizadas no atendimento.
Veja alguns exemplos de funcionalidades do WhatsApp Business:
- perfil comercial com catálogo de produtos;
- mensagem de saudação;
- mensagem de ausência;
- respostas rápidas para perguntas recorrentes;
- etiquetas para organizar e filtrar conversas.
Além disso, o aplicativo WhatsApp Business permite o envio de mensagens em massa por meio de listas de transmissão. Mas essas mensagens, que são elaboradas pela empresa e enviadas para uma lista de contatos, só são recebidas pelos contatos que tenham adicionado o número da empresa.
Essa limitação no envio das mensagens é uma medida adotada pelo WhatsApp para impedir que os usuários do aplicativo recebam spam, ou seja, mensagens indesejadas de contatos desconhecidos. Além disso, só é possível adicionar até 256 contatos em uma lista de transmissão.
Para empresas que querem alcançar um número maior de pessoas com o envio de mensagens personalizadas, a melhor opção é adquirir a API oficial do WhatsApp Business. Ela permite profissionalizar o atendimento ao cliente, e também garante maior segurança no envio de mensagens em massa.
A API oficial do WhatsApp Business também oferece a possibilidade de personalizar as mensagens, por exemplo, incluindo o nome do destinatário no texto. Para saber mais, leia sobre os modelos de mensagem e como personalizá-los.
Cuidados ao enviar mensagens em massa pelo WhatsApp
O problema é que muitas empresas que desejam enviar mensagens em massa acabam recorrendo a soluções baratas para o disparo ativo de mensagens no WhatsApp.
Essas soluções podem parecer muito atrativas. No entanto, empresas que as contratam correm o risco de ter sua conta punida por não seguirem as regras do WhatsApp. Essas regras incluem a permissão dos contatos para enviar mensagens e a aprovação dos modelos de mensagens.
Para não correr esse risco, confira 3 cuidados que devem ser tomados ao enviar mensagens em massa pelo WhatsApp:
Se possível, evite as listas de transmissão
Como apontado anteriormente, as listas de transmissão disponíveis na versão Business do WhatsApp podem não ser a melhor opção para a comunicação da sua empresa. Isso porque o envio de mensagens privadas só é permitido para até 256 contatos.
Além disso, o recurso não oferece a opção de personalizar mensagens para oferecer uma experiência única ao seu cliente, o que diminui as chances de efetividade.
Obtenha permissão dos contatos
Contas comerciais do WhatsApp que usam a API oficial precisam obter aceitação para iniciar conversas com os consumidores.
Apesar de parecer algo trabalhoso, obter essa permissão não é difícil. Você pode usar métodos de aceitação via site, conversa do WhatsApp, SMS ou até mesmo por meio de um documento físico com a assinatura do cliente.
Para conseguir a permissão, é preciso esclarecer ao consumidor que ele está aceitando receber mensagens da sua marca e deixar evidente o nome da empresa. Mas há outra opção ainda mais simples, com modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp.
Use modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp
A forma mais fácil e segura de enviar mensagens em massa pelo WhatsApp é com o uso dos modelos de mensagem do WhatsApp. Eles devem ser elaborados pela empresa e enviados para aprovação da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp.
O processo costuma ser rápido: o WhatsApp se compromete a avaliar os modelos em até 48h. Após a aprovação, as mensagens podem ser enviadas para toda a base de contatos e a empresa não corre o risco de ter a conta banida, como acontece com o disparo ativo realizado sem a API oficial.
A maior vantagem dos modelos de mensagens é que eles podem ser enviados para um número ilimitado de contatos, além de serem personalizados com o uso de parâmetros, como códigos de rastreio e nome dos consumidores.
De maneira geral, os modelos de mensagem do WhatsApp podem ser divididos em três categorias:
- Marketing: anúncios de produtos ou serviços, divulgação de ofertas, mensagens para aumentar o engajamento;
- Autenticação: códigos para que os consumidores possam acessar as próprias contas de forma segura;
- Utilidade: atualizações de conta e de pedidos, alertas e outras informações pontuais.
Para começar a usar os modelos de mensagem, é preciso obter a API Oficial do WhatsApp Business. A API também permite implementar automações, respostas rápidas, e elaborar relatórios com as principais métricas de atendimento.
Assim, fica mais fácil atender múltiplos clientes simultaneamente, assim como enviar mensagens em massa sem depender do uso das listas de transmissão. Para clientes da Cxpress, é só elaborar os modelos de mensagem e enviá-los para o time de Customer Success por meio do nosso formulário.
A Cxpress é a plataforma desenvolvida pela Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail, que oferece a API oficial do WhatsApp para você aplicar no atendimento da sua marca e transformar a experiência do cliente.
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