Uma estratégia omnicanal de sucesso envolve mais do que encontrar os clientes em seus canais preferidos. Para colocá-la em prática, é necessário que as empresas construam experiências que engajam e convertem clientes em cada canal de interação. 

Mas isso não é tão fácil quanto parece. De acordo com o relatório State of Customer Engagement Report (Twilio, 2022), cerca de 75% das empresas acreditam que estão proporcionando experiências personalizadas, enquanto 48% dos consumidores discordam. 

As empresas podem aproveitar a oportunidade para aprimorar a experiência do cliente e também se beneficiar com isso: os dados da Twilio apontam que os consumidores gastam em média 46% a mais com empresas que se adaptam às suas necessidades.

Além disso, 83% dos consumidores afirmam ser mais fiéis a marcas que personalizam experiências. Essa personalização é tão importante que 2 a cada 3 consumidores dizem que deixariam de fechar negócio se não contarem com um atendimento personalizado. 

Para conquistar a lealdade e, de quebra, aumentar as vendas, as conversões e o valor vitalício dos clientes, é essencial promover o engajamento omnicanal. Confira como proporcionar as experiências que os consumidores desejam. 

O que é engajamento omnicanal?

Um passo à frente da estratégia multicanal, a estratégia omnicanal é colocada em prática quando os canais de um negócio operam de forma conectada. O resultado é proporcionar para o cliente uma experiência personalizada e contínua.

O maior diferencial da omnicanalidade é que os consumidores conseguem alternar entre os canais sem que haja interrupções na jornada do cliente. 

Essa possibilidade de alternar entre canais é o marco do engajamento omnicanal. Para alcançá-lo, é necessário seguir três passos:

• Centralizar o atendimento ao cliente, integrando os principais canais e unificando o acesso a todos eles na mesma plataforma;
• Reunir o histórico de todos os clientes, independente do canal em que interagiram com a empresa, simplificando o acesso aos dados pelos atendentes;
• Coordenar ações através de ferramentas que engajem consumidores por meio do canal preferido deles, com automações que permitam personalizar a comunicação. 

Como colocar em prática?

A melhor forma de colocar em prática uma estratégia omnicanal de sucesso é por meio de uma plataforma para gestão de atendimento integrado, como a Cxpress, a plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail.  Assim você organiza as conversas dos clientes com a sua empresa, transformando-as em tickets. 

A Cxpress unifica, simplifica e automatiza o atendimento ao cliente com ferramentas desenvolvidas por especialistas. Integre os principais canais, torne o histórico dos clientes acessível para todos os atendentes e garanta escalabilidade com automações.

Você ainda conta com ferramentas como o disparo ativo de mensagens, para personalizar as interações com a base de clientes, e o dashboard de métricas, para acompanhar os resultados das ações e os principais indicadores de qualidade de atendimento. 

Quer ver como a Cxpress funciona na prática? Agende já a sua demonstração gratuita: é só preencher o formulário abaixo para solicitar o contato dos nossos especialistas.