No dia 1º de junho, o WhatsApp mudou a forma de cobrar pelas conversas iniciadas por contas comerciais via WhatsApp Business API. Elas passaram a ser cobradas com base nos modelos de mensagem usados, conforme a nova precificação divulgada pela Meta.

As mudanças se aplicam somente às contas que usam uma API oficial do WhatsApp Business, como a da Cxpress, a plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail. Outras cobranças, como as aplicadas pelo provedor da API oficial do WhatsApp Business, não sofrem alterações. 

Confira o que mudou com o novo preço de conversas via WhatsApp Business API e como o WhatsApp vai cobrar pelo uso por empresas. 

Como funciona o novo preço?

Atualmente, para que as contas comerciais iniciem uma conversa com os usuários do WhatsApp, é necessário usar modelos de mensagem, ou template messages. Esses modelos são compatíveis com as categorias Marketing, Utilidade e Autenticação:

• Marketing: ofertas promocionais, anúncios de produtos e mensagens para aumentar o reconhecimento e o engajamento;
• Utilidade/pós-venda: atualizações de conta e de pedidos, alertas e outras informações importantes;
• Autenticação: códigos para os clientes acessarem as próprias contas com segurança.

No dia 1º de abril, a Meta classificou de acordo com essas três categorias todos os modelos já existentes, assim como todos os modelos que forem enviados para aprovação. 

A partir do dia 1º de junho, todas as conversas iniciadas por empresas passaram a ser cobradas com base na categoria do modelo de mensagem usado. O novo preços, por categoria, é: 

Já as conversas iniciadas pelo usuário – ou seja, quando uma empresa responde a um usuário que entrou em contato – passaram a ser chamadas de Conversas de serviço. Elas correspondem ao atendimento para tirar dúvidas ou resolver problemas, por são de formato livre, sem necessidade de usar um modelo de mensagem. 

O custo das conversas de serviço, também chamadas de WhatsApp receptivo, permanece o mesmo: USD 0,03. 

Como o WhatsApp vai cobrar pelo uso?

Cada conta do WhatsApp Business continua recebendo 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês. Mas essa gratuidade se aplica somente às conversas que não tenham sido iniciadas por empresas nem utilizem modelos de mensagens. Ou seja:

• A cobrança de acordo com as categorias será aplicada apenas quando a empresa iniciar conversas com o usuário usando modelos de mensagem ou quando a empresa usar esses modelos durante uma conversa iniciada pelo usuário;

• Se forem enviados vários modelos da mesma categoria para um usuário dentro do período de 24h, a empresa será cobrada apenas uma vez;

• Se os modelos forem de categorias diferentes, haverá cobranças separadas para cada categoria mesmo que eles tenham sido enviados dentro do período de 24h.

Saiba mais

As novas taxas do WhatsApp foram incluídas automaticamente nas contas que usam a API do WhatsApp Business, o que pode aumentar ou diminuir os custos associados ao uso do WhatsApp, dependendo dos padrões de envio de mensagens. 

Uma das funcionalidades que mais utilizam modelos de mensagem é o disparo ativo de mensagens. Essa ferramenta da Cxpress permite personalizar o envio de mensagens em massa para a sua base de clientes, garantindo a melhor experiência para os consumidores.  

As mensagens são personalizadas com o uso de parâmetros, que permitem adicionar informações de acordo com o cliente. Por exemplo: nomes, locais ou códigos de rastreio referentes a um pedido realizado. A funcionalidade ainda possibilita pedir feedbacks ou realizar pesquisas de satisfação.

Após o envio das mensagens, a Cxpress também gera relatórios do disparo ativo, contendo as taxas de conversão, sucesso e falha do envio. Assim você acompanha os resultados de cada ação.

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