Gerenciar o atendimento de um negócio pode ser um grande desafio para empresas que não investem na experiência do cliente.
Uma das principais estratégias para melhorar a jornada de compra do consumidor é oferecer o canal de multiatendimento WhatsApp, uma vez que o aplicativo é o favorito de 89,4% dos consumidores brasileiros que buscam por suporte das marcas, de acordo com a pesquisa Experiência com Atendimento (Elife, 2022).
Isso só prova a importância de otimizar o suporte da sua empresa, entendendo como utilizar o WhatsApp nesse processo.
Neste artigo, você vai encontrar:
- Multiatendimento WhatsApp
- O que é multiatendimento por WhatsApp
- Como funciona o Whatsapp para múltiplos usuários
- Como usar a API WhatsApp Business?
Multiatendimento WhatsApp
Atender clientes por meio do WhatsApp faz parte da rotina de empresas dos mais diversos tamanhos e setores. No Brasil, a plataforma de mensageria tem sido apontada por várias pesquisas como o canal preferido dos consumidores para entrar em contato com uma empresa.
Desse modo, investir em proporcionar um atendimento ágil e eficiente é a melhor maneira de conquistar a lealdade do cliente, promovendo uma boa experiência de compra e aumentando as chances de que ele volte a negociar com você.
O que é multiatendimento por WhatsApp?
O multiatendimento WhatsApp é uma possibilidade de otimizar o atendimento ou área de suporte de uma marca. O termo “multi” refere-se à capacidade de atender vários clientes por meio de apenas um único número de telefone, isto é, os atendentes entram em contato usando o mesmo número.
Isso facilita o reconhecimento da empresa pelo consumidor, além de viabilizar a organização do atendimento e armazenamento de dados dos clientes.
Centralizar o atendimento do seu negócio permite que você:
- Obtenha uma visão geral dos atendimentos;
- Interaja rapidamente com o cliente;
- Ofereça uma melhor experiência de suporte;
- Registre o histórico das conversas;
- Otimize o fluxo de trabalho dos atendentes humanos;
- Acompanhe a jornada do cliente.
Como funciona o WhatsApp para múltiplos usuários?
Muitos questionam quantas pessoas podem ter no WhatsApp Business. É possível usar o aplicativo do WhatsApp em até quatro aparelhos conectados ao mesmo tempo. Mas, com a API oficial do WhatsApp Business, você pode conectar quantos aparelhos forem necessários, permitindo o acesso simultâneo de vários atendentes à mesma conta.
Com mais atendentes disponíveis, maior é a probabilidade de oferecer um suporte rápido e prático aos seus clientes. O que também pode gerar aumento no número de conversões, vendas e fidelização.
Como usar a API WhatsApp Business?
Além do acesso de múltiplos atendentes à mesma conta, a API oficial do WhatsApp Business permite implementar automações, como mensagens personalizadas em massa e até mesmo chatbots que simulam conversas humanas com os compradores.
Essas funcionalidades promovem o multiatendimento de clientes, pois viabilizam uma assistência ágil para um maior número de consumidores.
Além disso, a API oferece várias funcionalidades do WhatsApp Business, como perfil de negócios e catálogo de produtos. Assim, trabalhar com a API oficial do WhatsApp é a melhor opção para otimizar o suporte de qualquer empresa.
A Cxpress, plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail, oferece a API oficial do WhatsApp para você aplicar no atendimento da sua marca e transformar a experiência do cliente.
Entre em contato com nossos especialistas em atendimento e saiba como oferecer a melhor experiência pelo WhatsApp. É só preencher o formulário abaixo para solicitar um de nossos consultores!
