Neste mês de junho, a Cxpress lançou uma série de novidades para otimizar o atendimento ao cliente das empresas que já utilizam a plataforma. As atualizações facilitam ainda mais a rotina de quem atende por telefone, WhatsApp, E-mail e redes sociais.
Com essas atualizações, os clientes da Cxpress oferecem um atendimento cada vez melhor para conquistar a satisfação e fidelidade dos consumidores, além de automatizar conversas com a inteligência do ChatGPT. Confira os principais lançamentos!
Canal Telefonia com transferência direta de ramal
Além de permitir que os usuários recebam e façam ligações telefônicas, a Cxpress agora permite a transferência direta de ramais. Ou seja: os agentes de atendimento podem atender ou ligar para um cliente e transferir a ligação dele para outro ramal da empresa.
A nova funcionalidade simplifica a distribuição interna de chamadas e a comunicação entre ramais e colaboradores da empresa. Para configurar o seu ramal, é só entrar em contato com o nosso time de Customer Success.
Facebook e Webchat compatíveis com usuários anônimos
Sabe quando um usuário anônimo visita o seu site e entra em contato pelo webchat, ou pelo chat do Facebook, sem ter feito login antes? Esses são os consumidores anônimos.
A Cxpress organiza de forma inteligente as interações dos consumidores anônimos com a sua empresa: em vez de cada contato gerar um consumidor diferente, as interações dentro de uma mesma sessão são identificadas como se fossem de um consumidor só. Dessa forma, fica mais fácil visualizar as conversas entre os consumidores e a empresa.
Distribuição automática em todos os canais de texto
Atendendo a pedidos, a automação da Cxpress que distribui tickets automaticamente a partir de palavras-chaves foi disponibilizada para os canais Facebook, Instagram e Webchat. Agora, é possível distribuir os tickets recebidos através de qualquer um dos canais de texto para diferentes setores da sua empresa.
Diferenciações ao finalizar um atendimento
Há duas formas de finalizar um atendimento ao cliente pela Cxpress: de forma automática, após o término do tempo útil de um ticket, ou de forma manual, quando o usuário da Cxpress altera o status do ticket para “Resolvido”.
A novidade é que as empresas que usam chatbots contam com mais uma facilidade: quando os tickets são finalizados de forma manual, é possível enviar uma pesquisa de satisfação automaticamente para o cliente avaliar o atendimento.
Quer saber mais?
A Cxpress é a plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail. Desenvolvida por especialistas em atendimento, sempre em busca de novas soluções para que as empresas ofereçam a melhor experiência ao cliente.
Quer ver como a Cxpress funciona na prática? Entre em contato com nossos especialistas! É só preencher o formulário abaixo para marcar uma demonstração gratuita.
