A Cxpress continua a simplificar a gestão das equipes de atendimento, oferecendo funcionalidades poderosas para aprimorar a experiência dos clientes. Explore as mais recentes atualizações desenvolvidas pelos nossos especialistas e garanta excelência no seu atendimento!
Pesquisa de satisfação de atendimento
É possível realizar pesquisas de satisfação de atendimento humano, o que ajuda a melhorar o suporte e mostra que a empresa se importa com os clientes. Isso faz com que as pessoas confiem mais na empresa e queiram continuar usando o serviço.
Para ativar, acesse Configurações > Tickets > Pesquisa de satisfação. Em seguida, é só habilitar a funcionalidade e informar em quanto tempo após o ticket for resolvido a pesquisa de satisfação deve ser enviada automaticamente
Ranking com avaliações de agentes
Na tela de Dashboard, foi incluída uma nova seção com o ranking dos agentes com base nas avaliações dos clientes. Além de possibilitar uma visão geral da operação para os gestores, a funcionalidade ajuda a reconhecer os agentes mais eficazes pelo seu desempenho excepcional.
Acessar o ranking pela seção Dashboard também permite identificar áreas em que os agentes podem melhorar, fornecendo oportunidades de treinamento direcionado. O que aumenta a qualidade do atendimento ao cliente, fortalecendo o relacionamento e a satisfação do consumidor com a empresa.
Configuração do horário de atendimento
Configurar horários de atendimento ajuda a gerenciar o fluxo de comunicação com os clientes. Com a nova funcionalidade, a Cxpress permite que a empresa defina horários específicos para responder às consultas e solicitações, evitando sobrecargas e garantindo que a equipe de atendimento esteja disponível quando necessário.
Isso não apenas melhora a qualidade do serviço, evitando atrasos durante períodos de alta demanda, como também estabelece expectativas claras em relação a quando os clientes receberão uma resposta. É uma ferramenta essencial para manter a satisfação e a confiança do cliente.
Mensagem padrão de saudações
Além disso, a Cxpress permite que as empresas configurem mensagens padrão de saudação, tornando a comunicação com os clientes mais profissional e uniforme, independentemente de a empresa estar atualmente em horário de atendimento ou não.
Para empresas que não possuem chatbot, essa ferramenta ajuda a manter a consistência nas respostas e a evitar erros de comunicação, que podem ocorrer quando as mensagens são digitadas manualmente em momentos diferentes.
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