Neste mês de julho, a Cxpress lançou novidades que tornam ainda mais fácil criar uma automação de WhatsApp personalizada para empresas e também utilizá-las nos canais Webchat, Facebook e Instagram.
A funcionalidade que cria um chatbot inteligente em 3 passos pela Cxpress agora ficou mais rápida, aceita diversos formatos de documentos, e também permite que a troca de mensagens com o consumidor aconteça em qualquer idioma.
Além disso, agentes de atendimento podem visualizar a mesma conversa pela plataforma, o que permite a toda equipe ter uma visão geral dos atendimentos. Confira as novidades!
Visualização simultânea do mesmo ticket
Agora, dois agentes podem visualizar ao mesmo tempo as mensagens trocadas com o consumidor em um ticket de atendimento. Mas, apenas um agente pode editar por vez para evitar atravessamentos
Esse acesso simultâneo também permite que toda a equipe acompanhe o andamento das demandas, proporciona a integração do time de atendimento e facilita a atribuição manual do ticket a outros agentes.
Mais agilidade para integrar o bot aos canais
A integração do chatbot da Cxpress aos canais de atendimento das empresas ficou muito mais rápida e fácil!
Assim que os clientes finalizam a criação do bot personalizado, o canal Webchat é gerado automaticamente e o processo de integração aos canais solicitados (Instagram, Facebook ou WhatsApp) tem início.
Chatbot que responde em qualquer idioma
Além do idioma Português (Brasil), o bot da Cxpress já é capaz de iniciar conversas com os consumidores em qualquer idioma.
Para isso, é só descrever nas regras comportamentais qual deve ser a mensagem inicial, como “Oi” ou “Olá”, e o idioma escolhido para iniciar uma conversa com os consumidores automaticamente.
Treinamento do chatbot com arquivos PDF e XLSX
É possível enviar texto corrido, links e documentos para treinar o chatbot inteligente da Cxpress. A novidade é que também é possível realizar o treinamento com arquivos PDF e XLSX! Basta enviar planilhas, apresentações ou qualquer outra informação nestes formatos para personalizar sua automação de WhatsApp, Facebook, Instagram ou Webchat.
Quer saber mais?
Desenvolvida por especialistas em atendimento, a Cxpress é a plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail, que está sempre lançando soluções para empresas oferecerem a melhor experiência ao cliente.
Quer ver como a Cxpress funciona na prática? Entre em contato com nossos especialistas! É só preencher o formulário abaixo para marcar uma demonstração gratuita.
