Como visualizar o histórico de tickets de um cliente ou de um agente de atendimento?

Acompanhe as conversas entre clientes e agentes de atendimento pela Cxpress, acessando a seção Histórico de tickets ou a seção Consumidores.

Agentes de atendimento

1. Na plataforma Cxpress, acesse a seção Histórico no menu lateral esquerdo.
2. No menu “Filtrar por:”, selecione Atribuição.
3. Em seguida, selecione o nome do agente cujos atendimentos você quer visualizar. Clique em Filtrar.
4. Pronto! Agora é só clicar no ticket que você quer visualizar.

Clientes

1. Na plataforma Cxpress, acesse a seção Consumidores no menu lateral esquerdo.
2. Clique no nome do consumidor cujo histórico de tickets você quer consultar. Ou digite o nome do consumidor em “Pesquisar ticket”, no menu superior direito, e clique em Buscar.
3. Pronto! Agora é só clicar no ticket que você quer visualizar.