O Brasil é o quarto maior mercado de beleza e cuidados pessoais do mundo, de acordo com a Euromonitor Internacional (2021). Para continuarem se expandindo, as empresas do segmento têm apostado em elevar a qualidade do atendimento e serviços prestados ao cliente.

E no que as clínicas estéticas mais presentes no mercado brasileiro estão investindo? Um ponto importante é a personalização do atendimento humano pelas redes sociais, em especial com o detalhamento das informações do cliente, gerenciando a expectativa e proporcionando uma prévia da qualidade do atendimento presencial. 

Outro dado também desperta a nossa atenção: o canal mais utilizado pelas marcas no atendimento aos clientes é o WhatsApp. 

Os insights foram levantados pelo estudo da Elife Mapa de Atendimento via redes sociais das 10 clínicas estéticas mais presentes no Brasil, que avalia as marcas com maior número de unidades no mercado brasileiro.

O WhatsApp também se destacou na pesquisa Experiência com Atendimento como o canal preferido pelos consumidores (89,4%) para conversar com empresas, seguido pelo Instagram (65,3%), telefone (58,7%), site (50,5%), e Facebook (48,6%). 

Além do WhatsApp, que é usado por 8 redes de clínicas estéticas e, em duas delas, com automação, os canais de atendimento mais presentes são Facebook (usado por 6 marcas), Instagram (4) e Web/Chat (2). Já as marcas presentes em maior número de canais são Virtuosa Clínica Estética e Espaçolaser, com quatro canais de atendimento cada uma. 

O potencial do WhatsApp

O uso do WhatsApp pelas empresas faz toda a diferença na experiência do cliente. Afinal, além de já ser muito usado pelas marcas, ele se consolidou como o preferido dos consumidores. Outro ponto positivo é a versatilidade do aplicativo, que permite o uso de APIs para gestão e automação das conversas.

Para manter um bom relacionamento com o cliente, é indispensável contar com funções como gestão integrada de tickets para multi-agentes, direcionamento automático de tickets por setor, visualização de histórico do cliente, respostas salvas, atribuições e tagueamento. 

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