Cada vez mais pessoas estão buscando como usar o ChatGPT para otimizar seus processos de atendimento e vendas.
Isso porque a tecnologia do ChatGPT foi criada com milhões de exemplos de conversas humanas para gerar respostas precisas e contextuais em tempo real, o que a torna extremamente versátil para atender objetivos informativos, de suporte e de vendas.
A melhor parte é que já é possível gerar um chatbot inteligente com a tecnologia do ChatGPT para incorporar ao WhatsApp, Facebook, Instagram e site da sua empresa.
Como usar o ChatGPT para atender clientes?
É possível criar uma automação com a tecnologia do ChatGPT por meio de softwares gratuitos, mas eles possuem muitas limitações de uso.
Para atender bem os clientes, os chatbots de uma empresa devem ser capazes de entender demandas e solucioná-las, ou armazenar as informações necessárias para direcionar as solicitações para um atendente humano.
Por isso, a Cxpress desenvolveu uma ferramenta que permite empresas de todos os tamanhos criarem o seu próprio chatbot personalizado com a tecnologia do ChatGPT.
Os clientes da Cxpress só precisam acessar a plataforma Cxpress e clicar na seção Configurações > Chatbot para criar e gerenciar automações altamente personalizadas, que se comunicam de maneira natural e se adaptam às necessidades dos clientes.
De acordo com William Ferreira, Head of Operations da Elife, o processo de criar chatbots pela Cxpress pode ser resumido em três etapas básicas: levantamento de conteúdo, definição do comportamento e teste da automação.
“Isso é tudo para você construir um chatbot baseado em inteligência artificial generativa”, afirma William Ferreira. Veja como é fácil criar um chatbot inteligente em 3 passos:
Construa uma base de conhecimento
Após escolher um nome para o seu chatbot, a primeira etapa é construir a base de conhecimento que a automação deve consultar para responder às perguntas dos usuários. A base de conhecimento pode incluir conteúdo textual, documentos e links de sites.
“Uma base de conhecimento é algo simples, como perguntas e respostas que você já tenha numa FAQ, qualquer transcrição de dados com informações úteis para o consumidor, ou uma apresentação em PowerPoint de uma campanha que vai ser lançada”, explica William.
Esses conhecimentos funcionam como um filtro para a automação da Cxpress não fugir dos temas relacionados ao negócio. Ou seja: ao responder o usuário, o chatbot criado na Cxpress se limita exclusivamente às respostas que estão dentro da base de conhecimento.
A base de conhecimento também serve para construir um universo de conversa, para que o chatbot criado na Cxpress entenda e responda aos usuários de acordo com o contexto desejado.
Defina as regras comportamentais
Depois de criar a base de conhecimento, é necessário definir as regras comportamentais da automação. Qual é o comportamento esperado do chatbot ao responder os usuários? Ele deve responder no gênero feminino ou masculino? Na primeira ou terceira pessoa?
As características do chatbot devem ser personalizadas por escrito, incluindo o que ele não deve falar. Por exemplo: é possível inserir comandos de textos (prompts) para que, sempre que um usuário enviar uma mensagem, o chatbot cumprimente com “Olá” e diga o nome da pessoa em seguida, e também para que não cite o nome de concorrentes da empresa.
O tom de voz pode ser mais simpático ou mais formal, de acordo com a marca que o chatbot está representando. Para definir sua personalidade, basta descrever como ele deve se comportar no campo “Regras comportamentais”.
Teste o funcionamento da automação
Após salvar as configurações do seu chatbot, a terceira e última etapa é testá-lo. Para isso, acesse a aba “Chat” e converse com o chatbot, fazendo perguntas baseadas nas informações e arquivos inseridos.
Se precisar de algum ajuste, é só voltar para a aba “Base de informações” e alterar os conteúdos da base de conhecimento ou das regras comportamentais do chatbot. Em caso de dúvidas, entre em contato com o time de Customer Success da Cxpress.
Por que usar um chatbot inteligente?
Uma das maiores vantagens de usar a tecnologia do ChatGPT para gerar um chatbot inteligente é a capacidade da tecnologia criar novas respostas a cada pergunta.
“O ChatGPT consegue absorver um conteúdo e transformar as informações, adaptando-as dentro de um contexto, para que se aproximem daquilo que o usuário está perguntando”, explica William Ferreira.
Isso significa que, ao perguntar para o ChatGPT “Qual é a capital da França?”, ele não só responde que a capital da França é Paris, como também pode dar mais informações, como população e dados históricos. O que torna a interação com o usuário mais rica e completa.
Entenda como escolher o melhor chatbot para WhatsApp
O mesmo acontece com a automação da Cxpress, que absorve as informações da base de conhecimento e molda suas respostas de acordo com as regras comportamentais. Para o usuário final, as respostas são únicas e personalizadas de acordo com seu contexto.
Ao adquirir a Cxpress, a plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail, você conta com todas as vantagens dessa tecnologia para o seu negócio.
Quer ver como a automação da Cxpress funciona na prática? Preencha o formulário abaixo para marcar uma demonstração gratuita!
