Mais novidades foram lançadas na Cxpress para simplificar o gerenciamento das equipes de atendimento com grupos de e-mail, a criação de chatbots para sites e a realização de ligações telefônicas para clientes em qualquer lugar do mundo.
Além disso, a ferramenta para criar um chatbot com a inteligência do ChatGPT em apenas 3 passos está sendo oferecida no teste grátis da plataforma. Confira os últimos lançamentos!
Compatibilidade com grupos de e-mails
Criar grupos de e-mails que reúnem os membros de uma mesma equipe traz inúmeras vantagens. Uma delas é a economia de tempo na hora de enviar mensagens para vários contatos do mesmo grupo, sem a necessidade de digitar cada endereço individualmente.
Além disso, todos os membros podem receber as mensagens enviadas para o endereço do grupo diretamente em sua caixa de entrada. Os grupos de e-mail também são muito úteis para os agentes de atendimento, pois permitem que todos estejam cientes das demandas recebidas pelos seus setores, que são as áreas de atendimento da empresa.
Se a empresa usar o Gmail, a lista de e-mails do grupo é atualizada automaticamente sempre que um contato é adicionado ou removido do grupo. Além disso, a privacidade dos membros é preservada, pois apenas o e-mail do grupo de e-mails aparece no campo “Para:” ou “Cc:”, em vez de todos os endereços dos membros.
Essa ferramenta também é vantajosa para se comunicar com os clientes, e o melhor é que grupos de e-mails já são compatíveis com a Cxpress! Isso quer dizer que toda mensagem enviada para um grupo de e-mail cadastrado na plataforma vai criar um novo ticket na Cxpress, com exceção dos e-mails que possuem remetente igual ao e-mail do grupo.
A partir daí, o funcionamento é igual aos outros atendimentos do canal e-mail:
- O solicitante do ticker será o remetente do e-mail, que pode ser um membro do grupo de e-mail ou não;
- Caso o solicitante (remetente do e-mail) não esteja cadastrado na Cxpress, o cadastro será feito automaticamente;
- Quando o usuário da Cxpress responder o ticket, a resposta será enviada apenas ao solicitante.
É importante lembrar que o e-mail padrão utilizado para enviar mensagens aos consumidores sempre será o e-mail marcado como principal na Cxpress. Para mais informações, entre em contato com o nosso time de Customer Success.
Ligações de telefone para qualquer país
O canal de telefonia da Cxpress agora permite ligações para qualquer país, um diferencial para empresas que atendem clientes fora do Brasil ou que desejam ampliar sua presença global.
Afinal, oferecer suporte em diferentes idiomas e atender clientes independentemente da localização geográfica demonstra o compromisso das empresas com a satisfação dos consumidores.
Integração de múltiplos webchats
Seguindo apenas 3 passos simples, os clientes da Cxpress podem gerar chatbots inteligentes para diferentes canais de texto. A novidade é que agora também é possível gerar vários chatbots para sites ou páginas da empresa, ou seja, para o canal webchat!
Dessa forma, a solução consegue usada em diversos contextos do mundo corporativo. Além de atender clientes, pode-se implantar um chatbot interno para conversar com os colaboradores e tornar mais interativo o processo de tirar dúvidas sobre a empresa, ou sobre produtos e serviços mais complexos, por exemplo.
Saiba mais: Além do Atendimento: o que um bot com IA pode fazer pelo seu negócio?
As possibilidades são infinitas! A equipe de conteúdo da empresa só precisa alimentar a Cxpress com materiais sobre a empresa, como planilhas, apresentações, documentos com horários de funcionamento de lojas, manuais de atendimento ou de produtos e serviços.
Teste grátis com chatbot para webchat
Com a ferramenta de criar chatbots para site disponível no período experimental, você já pode personalizar a sua própria automação e descobrir como seriam as interações do chatbot da Cxpress nos canais da sua empresa.
Bateu a curiosidade de experimentar a Cxpress na prática? Solicite o seu teste grátis e veja como é rápido e eficiente gerar chatbots inteligentes pela plataforma!
Quer saber mais?
A Cxpress é uma plataforma desenvolvida pela Elife, especializada em atendimento ao cliente, que integra WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail em um só lugar. E está sempre desenvolvendo soluções para empresas oferecerem a melhor experiência aos seus clientes.
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