- No Gmail, acesse a funcionalidade de grupos.
- Em “Meus grupos“, selecione a chave de e-mails que você deseja integrar à Cxpress
3. Clique em “Participantes”.
4. E depois em “Adicionar participantes”
5. Preencha o campo com o e-mail padrão que a Cxpress fornece ao criar o ambiente da empresa.
Obs.: O e-mail em questão sempre termina com “@cxpress.io”.
6. Após isso, acesse a plataforma Cxpress, vá em Configurações > Canais e clique no ícone de “+” do canal “E-mail”.
7. Preencha com o endereço de e-mail do grupo e clique em “Salvar”. Prontinho, seu grupo já está integrado na Cxpress!
Algumas informações que você precisa saber:
● Toda mensagem de -mail que for enviada para o grupo do Google também chegará na Cxpress.
● Um e-mail enviado para o grupo com remetente diferente do e-mail do grupo vai criar um ticket.
● E-mail enviado para o grupo com remetente igual ao e-mail do grupo será ignorado. A partir daí, o funcionamento é igual aos outros atendimentos do canal E-mail:
– O remetente do e-mail será o solicitante do ticket. O remetente poderá ser um participante do grupo de e-mail ou não. Se o remetente não estiver cadastrado na Cxpress, será cadastrado automaticamente.
– Quando o agente responder o atendimento, a resposta será enviada apenas para o solicitante.
– O e-mail utilizado para enviar mensagens para o consumidor vai ser o e-mail selecionado como principal da empresa na Cxpress, e para isso é necessário configurar o DNS do seu e-mail. Entre em contato com o seu CS para mais informações.
