Crie o seu próprio chatbot para atender clientes de forma rápida e fácil! Com a Cxpress, em apenas alguns minutos você consegue treinar um chatbot altamente personalizável para atender clientes.
- Na plataforma Cxpress, clique na seção Configurações no menu lateral esquerdo, e em seguida selecione “Chatbot”.
- Selecione o canal desejado para criar seu chatbot: Webchat, Whatsapp, Facebook ou Instagram.
- Em seguida, clique em “Adicionar um chatbot”.
- Na aba “Base de informações”, defina o nome do seu chatbot. É assim que ele vai se apresentar para os usuários que entrarem em contato com a sua empresa.
- Em seguida, insira no campo “Conteúdo textual” as informações sobre a sua empresa que o chatbot deve consultar para responder às perguntas dos usuários. Você também pode incluir links, pois a Cxpress consegue processar as informações contidas neles para elaborar respostas.
- No campo “Documentos”, você também pode adicionar arquivos (pdf, docx, doc, txt, csv, xlsx e xls) com informações relevantes sobre a sua empresa.
- No campo “Regras comportamentais”, insira as regras que o chabot deve seguir. Isso inclui quando o usuário deve ser direcionado para o atendimento da empresa.
Por exemplo: “Ao responder saudações, deve obrigatoriamente dizer ‘Olá, tudo bem?’, ou “caso pergunte sobre o valor da fatura, encaminhe para o atendimento”. - Depois, clique em “Salvar chatbot”. Em alguns segundos, a Cxpress vai processar as informações inseridas e o chatbot será ativado para atender seus clientes!
- Você pode testar o funcionamento do chatbot pela própria Cxpress. É só acessar a aba “Chat” e fazer perguntas com base nas informações e nos arquivos inseridos.
- Caso o seu chatbot tenha sido criado para o canal Webchat, um código será gerado para incorporá-lo ao site da sua empresa. Acesse a aba “Chat” e copie o código abaixo da janela de teste.
Ficou com alguma dúvida?
O nosso time de Customer Success elaborou um guia completo, além de uma galeria com modelos de prompts (comandos para o chatbot), para facilitar ainda mais a criação de um chatbot personalizado pela Cxpress.
Conte com o suporte contínuo de nossos especialistas para oferecer o melhor atendimento! Entre em contato pelo e-mail suportecs@gocxpress.com.br ou pelo WhatsApp 11 4040-2707!
