As clínicas de estética são um negócio em expansão em todo o mundo. No Brasil, esse setor é o quarto maior mercado de beleza e cuidados pessoais, segundo dados da Euromonitor Internacional (2021).
Isso significa que a concorrência entre as clínicas de estética está cada vez mais acirrada, o que torna ainda mais importante entender como é possível se destacar em meio às mais variadas ofertas apresentadas aos clientes.
Veja neste artigo como oferecer o melhor atendimento ao consumidor e conquistar a lealdade dos seus primeiros clientes.
Atenda nos canais favoritos do consumidor
Para conseguir mais clientes, é necessário ter atenção às estratégias que os concorrentes aplicam e entender como adaptá-las ao seu negócio.
No mercado de beleza brasileiro, as clínicas de estética mais competitivas investem no atendimento personalizado por meio das redes sociais e canais de mensageria. Nesse tipo de atendimento, a empresa armazena informações dos compradores de maneira detalhada, tendo acesso ao histórico desses clientes, o que facilita a comunicação entre marca e consumidor.
Um dado relevante é que o canal mais utilizado pelas marcas no atendimento aos clientes é o WhatsApp, segundo o estudo da Elife Mapa de Atendimento via redes sociais das 10 clínicas estéticas mais presentes no Brasil, que avalia as marcas com maior número de unidades no mercado brasileiro.
O aplicativo também ocupa a primeira posição como o canal preferido de 89,4% dos consumidores para conversar com empresas, seguido pelo Instagram (65,3%), telefone (58,7%), site (50,5%), e Facebook (48,6%), de acordo com a pesquisa Experiência com Atendimento, realizada pela Elife (2022).
Leia também: WhatsApp é o principal canal de atendimento das maiores redes de clínicas de estética brasileiras
Desse modo, atender clientes no WhatsApp e demais redes sociais é essencial para estreitar o relacionamento com o consumidor e melhorar a sua jornada de compra. Pelo canal de mensageria, é possível enviar mensagens personalizadas em massa comunicando descontos e pacotes, entre outras informações importantes para o seu cliente.
Centralize o seu atendimento
Para oferecer um melhor suporte e fidelizar clientes, além de estar presente nos principais canais de comunicação, também é preciso manter um protocolo de atendimento.
Mostre que o cliente é importante para você proporcionando, desde o início do primeiro contato, um atendimento personalizado.
Uma boa alternativa para manter um bom relacionamento com o consumidor durante toda a jornada de compra é investir em uma plataforma de atendimento multicanal que oferece gestão de tickets para organizar e analisar dados de atendimento e ter uma visão ampla das ações e métricas na área de suporte da sua empresa.
Nessa missão, um software de gestão de atendimento como a Cxpress é a melhor opção para clínicas de estética. Isso porque a plataforma conta com um dashboard de métricas que permite analisar o status da área de suporte do seu negócio, além do direcionamento automático de tickets por setor, o que facilita o trabalho das equipes de atendimento.
A Cxpress também conta com a API oficial do WhatsApp, e o primeiro nível de automação do atendimento na plataforma é criado nos mesmos moldes de linguagem natural do ChatGPT.
Quer saber mais sobre como atender clientes por meio de uma plataforma simples, intuitiva e de fácil configuração? Preencha o formulário e solicite uma demonstração gratuita com um de nossos consultores.
