Já percebeu como fazer bot no WhatsApp está se tornando indispensável para as empresas?

O WhatsApp é extremamente popular no Brasil, com uma quantidade de usuários apenas superada pela Índia. Por isso, não é surpresa que 89,4% dos consumidores brasileiros escolham o aplicativo como o canal preferido para interagir com empresas, de acordo com a pesquisa Experiência com Atendimento (Elife, 2022).

A comunicação por meio de canais de conversa também se torna cada vez mais relevante, pois os consumidores exigem que as empresas os encontrem onde eles estão. Uma forma de aproveitar essa tendência é investir no atendimento via WhatsApp.

Mas estar presente no WhatsApp não é suficiente: os consumidores também buscam experiências de compra e atendimento personalizadas, rápidas e eficientes. 

Neste artigo sobre como usar inteligência artificial (IA) para fazer bot no WhatsApp, você vai descobrir:

• Por que usar chatbots?
• Como usar IA em bot de WhatsApp?
• Mais automações para WhatsApp

Por que usar chatbots?

Segundo a pesquisa Experiência com Atendimento (Elife, 2022), 86% dos consumidores desejam respostas em até duas horas ao comprar. No caso do WhatsApp a urgência é ainda maior, com 90,3% querendo respostas em até duas horas após o contato.

Como atender expectativas tão altas? Uma das ferramentas mais eficientes são os chatbots, que oferecem flexibilidade, rapidez e redução de custos. As vantagens incluem disponibilidade 24h, respostas rápidas e precisas, personalização, redução de custos e melhoria contínua da experiência do cliente.

Dessa forma, os chatbots se tornaram indispensáveis para conversar com os consumidores em grande escala. Eles são capazes de transformar interações automáticas em experiências agradáveis, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes à marca. 

A melhor parte é que a evolução dos chatbots tem acompanhado os avanços da inteligência artificial (IA) generativa, como o ChatGPT.

IA em bots para WhatsApp

O mercado de chatbots, que já estava em expansão, acelerou ainda mais após a onda de chatbots desencadeada pelo ChatGPT.

Com as novas tecnologias de processamento de linguagem natural (PLN) é possível aprimorar a habilidade dos bots para WhatsApp compreenderem os usuários. Eles conseguem até usar os dados enviados pelos clientes dentro da conversa.

Por exemplo: se você integrar a tecnologia do ChatGPT ao seu WhatsApp Business, o chatbot da sua empresa se torna capaz de responder como um atendente humano. Além disso, criá-lo é mais fácil do que elaborar um chatbot baseado em árvores de decisão. 

Como usar IA em bot de WhatsApp?

Você pode usar uma ferramenta gratuita, como o AutoResponder.ai, para testar o envio de mensagens automáticas. O aplicativo está disponível para Android e funciona como um bot de WhatsApp. 

Com o AutoResponder, é possível enviar respostas automáticas por WhatsApp, criar regras personalizadas ilimitadas para diferentes tipos de mensagem e ainda conectar o aplicativo ao ChatGPT ou GPT-4.

A maioria dos recursos Premium do AutoResponder está disponível gratuitamente. No entanto, é necessário assistir anúncios para gerar créditos e ter direito às respostas automáticas. Se o usuário ficar sem créditos, as respostas continuarão a ser enviadas, porém um link divulgando o AutoResponder será adicionado ao final das mensagens.

Outra limitação é que a versão gratuita permite apenas o envio de 500 mensagens por dia. Mas, com a versão Premium, o usuário não tem limite de respostas e o bot ainda consegue responder múltiplas mensagens ao mesmo tempo. 

Com um valor de USD 6,99 por mês ou USD 39,99 por ano, a versão Premium é a opção mais fácil e rápida para implementar um chatbot de baixo custo no seu WhatsApp. 

Mais automações para WhatsApp

Para oferecer a melhor experiência ao cliente, é necessário construir bots com a capacidade de entender as demandas e solucioná-las, ou de armazenar as informações necessárias para direcionar as solicitações para um atendente humano.

E o AutoResponder.ai, nesse aspecto, ainda é bastante limitado. O aplicativo também não é capaz de iniciar conversas com outros usuários, por exemplo, por meio do envio de mensagens personalizadas em massa. 

Além de automatizar processos com o apoio de bots inteligentes, é necessário interligar seus canais de atendimento de forma estratégica para conquistar a lealdade dos consumidores. 

Para isso, é necessário contar com uma API oficial do WhatsApp Business, como a da Cxpress, a plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail. 

Com a Cxpress, você ainda pode adicionar múltiplos usuários para atender em um único número do WhatsApp e acompanhar os resultados das ações e indicadores de qualidade de atendimento através do dashboard de métricas. 

Para ver como a Cxpress funciona na prática, solicite uma demonstração gratuita. É só preencher o formulário abaixo!