O WhatsApp é uma ótima ferramenta para negócios, além de ser o aplicativo de mensageria mais popular do mundo. No entanto, o WhatsApp que usamos no dia a dia é muito diferente do aplicativo WhatsApp Business e de uma WhatsApp Business API.

O WhatsApp de uso pessoal, por exemplo, não oferece opções de automação e só permite o acesso de um usuário em até dois dispositivos, sendo um deles o desktop, pela versão web. Mas uma conta comercial do WhatsApp pode servir, por exemplo, para atendimento ao cliente e campanhas de marketing. 

Para atender às demandas de uma empresa, é necessário usar o aplicativo WhatsApp Business ou uma WhatsApp Business API. Veja como funciona cada opção e escolha a melhor para o seu negócio!

WhatsApp Business

O WhatsApp Business possui vários pontos em comum com o WhatsApp de uso pessoal. Ambos são gratuitos e podem ser acessados pelo aplicativo para dispositivo móvel ou pela versão web, através de um navegador de internet. Eles também permitem iniciar conversas com outros contatos que possuem WhatsApp, participar de grupos e usar ferramentas do aplicativo.

Mas, como o WhatsApp Business foi desenvolvido especialmente para negócios, ele conta com ferramentas de marketing para micro e pequenas empresas. Por isso, é a opção ideal para negócios locais que queiram responder dúvidas de clientes e receber pedidos pelo aplicativo. 

Com o WhatsApp Business, as empresas podem criar seu próprio perfil de negócios, com horário de atendimento, site e endereço físico, e exibir um catálogo de produtos, incluindo imagens, preços e links para o seu site. 

Também é possível categorizar as conversas com tags e gerar links curtos e QR codes que direcionam para uma conversa com a empresa. Além disso, os usuários que conversam com uma conta do WhatsApp Business são informados que aquela é uma conta comercial. 

Uma das vantagens do WhatsApp Business é a possibilidade de usar um número fixo para a conta comercial, e não apenas um número de telefone celular. E os dois aplicativos, WhatsApp e WhatsApp Business, podem ser instalados no mesmo dispositivo móvel, desde que estejam associados a números de telefone distintos.

Quando se trata de automações, o WhatsApp Business permite configurar mensagens automáticas de três tipos: mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas para perguntas frequentes. 

Ainda é possível criar listas de transmissão e enviar mensagens para até 256 contatos, com algumas limitações. Devido às medidas do WhatsApp para evitar spam e mensagens inconvenientes, os números da lista de transmissão só vão receber as mensagens se já tiverem adicionado o número da empresa na sua lista de contatos. 

De um modo geral, o WhatsApp Business serve bem aos pequenos negócios, afinal, foi criado para atender às necessidades de marketing e de serviço ao cliente em pequena escala. Mas atenção: o aplicativo WhatsApp Business não deve ser confundido com a plataforma WhatsApp Business, que atende empresas de maior porte.

WhatsApp Business API

Uma WhatsApp Business API se diferencia do aplicativo WhatsApp Business, principalmente por não ser um aplicativo. Por definição, uma API (Interface de Programação de Aplicação) conecta dois programas diferentes para que eles possam trabalhar juntos. Ou seja, uma WhatsApp Business API torna possível integrar o WhatsApp com outras ferramentas. 

Com foco nas médias e grandes empresas, uma WhatsApp Business API dá acesso a um número maior de ferramentas de marketing, incluindo o gerenciamento de conversas em tempo real, centralizadas em um só lugar. É o caso da plataforma Cxpress, que reúne os canais WhatsApp e E-mail em uma mesma interface, acessível para múltiplos usuários. 

Por permitir que vários usuários e dispositivos acessem uma única conta ao mesmo tempo, a API simplifica e agiliza o atendimento das empresas. Além de contar com as mesmas ferramentas do WhatsApp Business, como perfil de negócios, catálogo de produtos e listas de transmissão, uma API permite configurar chatbots e enviar mensagens para um número maior de pessoas.

O maior diferencial de uma WhatsApp Business API é o gerenciamento de contatos. Enquanto uma conta do WhatsApp Business só pode enviar mensagens para até 256 contatos, por exemplo, uma API permite importar contatos de listas de opt-in da empresa, armazenadas em plataformas de CRM ou Marketing.

No entanto, como uma forma de proteger a experiência do usuário no WhatsApp, não é permitido enviar mensagens pela API para usuários que não consentiram em ser contatados. Este consentimento acontece quando o cliente é o primeiro a enviar uma mensagem para a conta comercial, ou quando preenche um formulário de opt-in. 

Com uma API, também é possível abrir sessões no WhatsApp. Uma sessão corresponde ao período de 24 horas, iniciado a partir de uma mensagem enviada pelo cliente ou de um modelo de mensagem enviado pela empresa, que deve se adequar às exigências do WhatsApp. 

A API é uma alternativa para as empresas se comunicarem com seus clientes, fornecida mediante pagamento por parceiros do WhatsApp. Geralmente uma WhatsApp Business API não possui a interface do WhatsApp, e sim a interface da plataforma à qual está conectada, desenvolvida pelo provedor da solução. 

Para usar a API, é necessário entrar em contato com uma empresa parceira do WhatsApp que oferece a solução desejada e solicitar a verificação da sua conta comercial, enviando mais informações sobre o seu negócio. Assim também é possível solicitar a exibição do selo verde de “verificado” ao lado do nome da empresa no aplicativo.

Escolha uma API confiável 

Investir na API oficial do WhatsApp Business é a melhor opção para empresas que precisam gerenciar melhor as conversas com seus clientes. As vantagens incluem promover campanhas de marketing, gerar relatórios de atendimento e integrar os principais canais de atendimento em uma só plataforma.

A Cxpress, plataforma da Elife para gestão de atendimento no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail, oferece essas vantagens e muito mais. Assim as equipes de vendas, marketing e atendimento ganham tempo ao otimizar o fluxo de trabalho, usando ferramentas como o direcionamento automático de tickets por setor e o uso de tags para organizar conversas.

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