Com a ascensão do WhatsApp como ferramenta essencial para comunicação empresarial, as empresas estão cada vez mais conscientes de sua importância como canal central para interações com os clientes.
Uma pesquisa recente divulgada pela Forbes ressaltou a relevância do WhatsApp para o mundo dos negócios, evidenciando que 96% das pequenas e médias empresas brasileiras (PMEs) utilizam essa plataforma como seu principal meio de comunicação com os clientes.
Muitos negócios enxergam hoje a necessidade de otimizar o uso da ferramenta, especialmente à medida que o volume de interações aumenta e a demanda por respostas rápidas e eficientes cresce. O uso do WhatsApp com múltiplos usuários, se apresenta como uma solução que beneficia tanto os clientes, quanto a equipe. Para saber mais, acompanhe a leitura.
É possível usar o WhatsApp Business com múltiplos usuários?
O WhatsApp Business foi originalmente desenvolvido para pequenas organizações com um fluxo de mensagens limitado, permitindo até quatro atendentes simultâneos. No entanto, para negócios com demanda intensa, a opção mais adequada é a API do WhatsApp Business, que possibilita o acesso de múltiplos usuários ao mesmo tempo.
A API permite que empresas se conectem à plataforma de maneira mais integrada e personalizada. Com essa ferramenta também é possível a automatização de interações com os clientes, envio de notificações, ofertas de suporte em larga escala, realização de vendas e uma série de outras atividades diretamente através do WhatsApp.
Benefícios do WhatsApp com múltiplos usuários
O uso do WhatsApp com múltiplos usuários, além de permitir diversos membros de uma equipe online simultaneamente no mesmo número, oferece uma série de benefícios para as organizações, entre eles:
Número verificado
O uso da API do WhatsApp, aumenta a confiança do cliente com a marca. Isso porque, a ferramenta possui um recurso de verificação dos números: WhatsApp Green Tick. O selo funciona como uma garantia de que aquele número é de fato do seu negócio.
Otimização do tempo e equipe
Com essa ferramenta é possível disponibilizar o mesmo número para diversos setores, exemplo: vendas, marketing e financeiro. Com essa categorização, você consegue atribuir as conversas diretamente com cada departamento responsável reduzindo o tempo de resposta e aumentando a assertividade no contato com o cliente.
Uso de chatbots
Outra aplicabilidade é a possibilidade de implementação de chatbots. Com essa ferramenta é possível oferecer atendimento para além do horário comercial, com respostas eficazes aos clientes desde que o bot seja bem treinado. Também dá para agilizar as conversas, poupando tempo da equipe e deixando o consumidor mais satisfeito.
Redução de custos
A redução de custos é uma das vantagens para as empresas, já que ao automatizar processos e interações, elimina-se tarefas repetitivas e aumenta-se a eficiência operacional. Isso resulta em menos erros, menos tempo gasto e uma melhor gestão do suporte ao cliente, levando a uma redução dos custos associados à insatisfação e a uma operação mais econômica e eficaz.
Como faço para usar a API do WhatsApp Business?
Para adquirir e utilizar a API do WhatsApp Business, você precisa contar com uma plataforma de comunicação específica, que seja um provedor de soluções autorizado pelo WhatsApp, como a Cxpress. Essas plataformas oferecem a infraestrutura necessária para integrar a API do WhatsApp Business aos sistemas da sua empresa e gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente.
Com a ajuda dessa tecnologia, você consegue realizar o registro para obter acesso à API, configurar sua conta, gerenciar usuários e integrar a API aos seus sistemas existentes. Portanto, é essencial escolher um provedor confiável e experiente para garantir uma implementação bem-sucedida e eficaz para sua empresa.
O que é a Cxpress?
A Cxpress é uma plataforma na nuvem que oferece uma solução completa para unificar e automatizar os canais de atendimento ao cliente das empresas. Integrando WhatsApp, Redes Sociais, E-mail e Telefone, a Cxpress simplifica a gestão da interação com o cliente, desde o primeiro contato até a resolução do caso. Com recursos avançados de inteligência artificial para automação de interações e gestão de filas, além de melhorar a eficiência das equipes de atendimento, atendendo às necessidades de empresas de todos os tamanhos em todo o Brasil.
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