Quando o assunto é atendimento ao cliente, é comum nos depararmos com ideias confusas que podem nos deixar perdidos, não é mesmo? Por isso, selecionamos cinco mentiras comuns sobre esse tema e vamos esclarecer cada uma delas. Continue a leitura!
Mentira 1: Atendimento eficaz é complicado e demorado
Uma das mentiras mais contadas é a de que oferecer um atendimento de qualidade é uma tarefa complexa e demorada. No entanto, com os avanços tecnológicos dos últimos anos, essa ideia não poderia estar mais distante da realidade. As ferramentas de integração de canais e automação, facilitam a comunicação entre a empresa e seus clientes.
Imagine uma agência de viagens que utiliza um sistema de mensagens automatizadas para responder às consultas dos clientes em tempo real, independentemente do canal utilizado – seja o site ou as redes sociais. Oferecer um atendimento automatizado e multicanal já é possível com planejamento e a tecnologia certa, proporcionando uma experiência mais ágil e eficaz e aumentando a satisfação do cliente.
Mentira 2: Atendimento 24/7 é impossível sem sacrificar a qualidade
Embora muitos acreditem que oferecer suporte 24/7 comprometa a qualidade do atendimento, os avanços em inteligência artificial tornaram isso possível. Os chatbots, por exemplo, podem estar disponíveis o tempo todo para responder às consultas dos clientes.
Com o treinamento adequado e uma boa configuração, esses chatbots podem oferecer respostas precisas e relevantes, garantindo um atendimento de qualidade, independentemente do horário.
Mentira 3: Centralizar dados do cliente é um desafio
Hoje, muitas empresas possuem diversos canais de atendimento, como WhatsApp, telefone e redes sociais, e centralizar dados do cliente em um único sistema é um grande benefício, cada vez mais acessível. Isso permite que os agentes de atendimento tenham uma visão completa do cliente, facilitando a prestação de um serviço mais personalizado e eficiente.
Por exemplo, ao integrar todos os canais de comunicação em uma plataforma como a Cxpress, as empresas podem acompanhar todas as interações dos clientes e oferecer um suporte mais consistente em todos os pontos de contato.
Mentira 4: A API do WhatsApp é desnecessária
Na verdade, a API do WhatsApp é uma das ferramentas mais necessárias na modernização do atendimento ao cliente. Ao integrar essa API aos sistemas de uma empresa, é possível expandir significativamente as capacidades de comunicação.
A API permite o envio de mensagens automatizadas, notificações proativas e a implementação de chatbots inteligentes. Além de melhorar a eficiência do atendimento, também proporciona uma experiência mais fluida para os clientes.
Mentira 5: WhatsApp é limitado a um único atendente
A integração da API do WhatsApp a uma plataforma de atendimento permite que várias equipes e agentes respondam simultaneamente às mensagens em um único número de WhatsApp.
Além disso, cada setor pode ter um número exclusivo, o que melhora significativamente o fluxo de trabalho. Ampliando a capacidade de resposta, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente, independentemente do volume de consultas recebidas.
O que é a Cxpress?
A Cxpress é uma plataforma de atendimento que simplifica e unifica todas as interações da sua empresa com os clientes. Com ela, você pode gerenciar de forma eficiente todos os canais de comunicação, como WhatsApp, redes sociais, e-mail e telefone, tudo em um só lugar.
Isso significa que você terá um controle completo sobre as interações com os clientes, desde o primeiro contato até a resolução do problema, proporcionando uma experiência excepcional para quem mais importa: os seus clientes.
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