A indústria hoteleira está em contínua evolução, procurando não apenas atender às demandas dos clientes, mas também superá-las. Diante desse contexto dinâmico, é fundamental buscar ferramentas que auxiliem o estabelecimento a se destacar. Por essa razão, selecionamos cinco maneiras de tornar o atendimento aos hóspedes do seu hotel uma experiência verdadeiramente única. Venha conferir!
Crie canais de atendimento 24×7
Oferecer atendimento ao cliente 24/7 em canais populares como WhatsApp e Instagram pode mudar a percepção e a experiência dos hóspedes. Vivemos em uma era que valoriza imensamente a conveniência e agilidade, onde os hóspedes esperam ter suas questões resolvidas instantaneamente, a qualquer hora.
Imagine o caso de um cliente, que precisou fazer um check-in tardio e que resolveu entrar em contato com o estabelecimento através do WhatsApp do hotel. Rapidamente, sua mensagem foi atendida por um assistente virtual e, percebendo a urgência, foi transferida para um atendente humano. Este atendimento direto e eficiente resolveu seu problema, garantindo-lhe um quarto e transformando uma situação estressante em uma experiência positiva com o hotel.
Personalize a experiência do hóspede
Outra maneira de tornar a experiência dos seus hóspedes única é através da personalização. Algumas ferramentas de automação de mensagens no WhatsApp e Instagram com linguagem natural, permitem captar as principais necessidades e preferências dos clientes por meio das interações.
Através dessa ferramenta, você consegue personalizar desde o processo de check-in até oferecer recomendações sob medida de serviços do hotel e atividades locais. Com esse tipo de tática, o cliente vai se sentir muito mais acolhido e especial.
Otimize a gestão e produtividade da equipe
Muitos estabelecimentos de hospedagem frequentemente enfrentam um alto volume de mensagens recebidas. Embora isso indique um interesse significativo por parte dos hóspedes, pode levar a atrasos nas respostas e impactar negativamente a qualidade do atendimento.
Para enfrentar esse desafio, foram desenvolvidas ferramentas específicas para gerenciar mensagens via WhatsApp em hotéis, pousadas e hostels. A plataforma Cxpress, por exemplo, proporciona uma visão unificada dos contatos com o cliente, garantindo que cada solicitação seja atendida de maneira eficiente e inteligente. Isso melhora a distribuição de tarefas e assegura um atendimento ágil e de alta qualidade.
Eleve a eficiência operacional
Facilidade e comodidade são fundamentais para uma boa experiência de viagem, certo? Agora, imagine a transformação nos quartos de hotel com a substituição dos telefones fixos por placas com QR Codes. Ao escanear, os hóspedes são direcionados ao atendimento via mensagens no celular, podendo solicitar desde toalhas extras e reservas no spa até serviços de quarto, a qualquer hora.
Essa modernização remove as barreiras da espera e da falha na comunicação, melhorando significativamente a interação entre cliente e equipe, e tornando toda a estadia mais prazerosa e eficiente.
Aplique pesquisas de satisfação
Outra forma de impulsionar o seu estabelecimento é através da análise de dados em tempo real. Tá, mas como seria isso? Por exemplo, ao coletar feedback dos hóspedes de forma rápida e automática, os hotéis podem ajustar seus serviços para melhor atender às necessidades dos clientes. Isso não só torna a estadia mais agradável, mas também faz com que o hotel se destaque e fidelize mais o seu público.
Imagine que um hotel tenha recebido feedback frequente sobre a necessidade de opções de refeições mais saudáveis. Usando dados coletados em tempo real, o hotel pode reformular seu cardápio para incluir mais opções saudáveis, atendendo assim às demandas dos hóspedes. Isso não apenas aumenta a satisfação dos clientes existentes, mas também atrai novos hóspedes preocupados com a saúde e o bem-estar durante sua estadia.
Quer saber mais?
A Cxpress é uma plataforma multifuncional projetada para simplificar e aprimorar a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes. Integrando diversas formas de contato como WhatsApp, Instagram, e-mail e telefone em um único ambiente, eliminando a complexidade de gerenciar múltiplos canais de atendimento separadamente. O uso de Inteligência Artificial via ChatGPT para automatizar respostas em linguagem natural permite que as empresas ofereçam suporte contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sobrecarregar as equipes de atendimento.
Essa tecnologia não só eleva a disponibilidade e a eficácia do atendimento, mas também contribui para uma gestão de filas mais inteligente e uma experiência do cliente mais coesa e satisfatória. A plataforma é ideal para pequenas e médias empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente, proporcionando um serviço mais ágil, organizado e personalizado.
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