A Cxpress mantém seu compromisso de simplificar a administração de equipes de atendimento, oferecendo recursos poderosos para aprimorar a satisfação dos clientes.
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Login com autenticação de dois fatores
Para garantir a proteção das informações dos clientes e da sua empresa, a plataforma Cxpress conta com autenticação de dois fatores na etapa de login dos usuários, reforçando a segurança e a confidencialidade dos dados.
Os atendentes devem fornecer duas formas de identificação antes de acessar a plataforma, o que cria uma camada adicional de segurança, evitando acessos não autorizados.
Dashboard com métricas do chatbot
O dashboard de métricas da Cxpress simplifica o monitoramento dos resultados alcançados pelas equipes de atendimento, permitindo obter uma visão completa do atendimento da empresa.
Além disso, ele fornece indicadores de qualidade de atendimento, como o tempo médio do ticket, tempo médio de espera, média de tickets resolvidos diariamente e taxa de desistência.
A novidade é que agora também é possível acompanhar as métricas de desempenho do atendimento realizado pelo seu chatbot, como:
- Total de sessões;
- Total de mensagens;
- Taxa de retenção;
- Pesquisa de satisfação;
- Atendimento humano x atendimento por chatbot;
- Top termos (incluindo quantidade de uso).
Histórico de conversas com chatbot
Agora, você pode acessar o histórico completo das interações dos clientes com o seu chatbot!
Uma das vantagens de usar um chatbot é a sua capacidade de compreender as necessidades dos clientes e resolvê-las, além de armazenar informações relevantes para encaminhar as solicitações a um atendente humano, se necessário.
Leia também: Como usar o ChatGPT para atender clientes? 3 passos para criar seu chatbot inteligente
Com o histórico detalhado dessas conversas, é possível identificar áreas de aprimoramento para personalizar o atendimento, tornando o chatbot ainda mais preciso em suas respostas.
Envio de cópia do ticket por e-mail
Agora, os agentes de atendimento são capazes de enviar cópias dos tickets para qualquer endereço de e-mail que quiser. Essas cópias permitem o acompanhamento das conversas entre clientes e agentes de atendimento diretamente pela Cxpress!
Unificação do cadastro de consumidores
Através do sistema de cadastro unificado, a Cxpress possibilita um atendimento ainda mais integrado, reconhecendo as tentativas de contato através de diversos canais. Por exemplo: se um cliente envia um e-mail e, depois, uma mensagem no WhatsApp, nossa plataforma identifica que se trata do mesmo cliente que buscou contato via canais diferentes e unifica o atendimento.
Essa integração proporciona uma jornada de compra mais eficiente, resultando em uma experiência ainda mais satisfatória para o cliente.
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