Para facilitar o acompanhamento dos resultados alcançados pelos times de atendimento, a Cxpress – plataforma de atendimento omnicanal da Elife – lançou uma nova ferramenta: o dashboard de métricas.
O painel oferece uma visão única do atendimento da empresa, incluindo métricas gerais, como Total de tickets, Mensagens enviadas e Tickets em andamento, e indicadores da qualidade do atendimento, como Tempo médio do ticket, Tempo médio de espera, Média de tickets resolvidos por dia e Taxa de desistência.
Também é possível acompanhar o volume de solicitações através de métricas como o número de mensagens trocadas, Tickets novos, Tickets por hora no período filtrado e Total de consumidores.
O dashboard ainda pode ser personalizado de acordo com as necessidades da empresa, com a aplicação de filtros como Período, Canal, Tag, Atribuição, Setor e Consumidor.
E mais: todos os relatórios gerados podem ser baixados em PDF, para facilitar a comparação entre os dados de diferentes períodos e obter uma visão clara do desempenho dos times de atendimento.
Quer ver como o dashboard de métricas da Cxpress funciona na prática? Comece já o seu teste grátis da plataforma! É só preencher o formulário abaixo e solicitar um de nossos consultores.
