CXM é uma sigla que tem conquistado a atenção do mercado global de relacionamento com o cliente. E ela pode até lembrar a famosa sigla CRM, mas as duas não são a mesma coisa.
Customer Experience Management (CXM), ou gestão de experiência do cliente, traz uma nova perspectiva para a Customer Relationship Management (CRM), ou gestão de relacionamento com o cliente.
Enquanto CRM lida principalmente com a otimização de processos internos de um negócio, CXM oferece uma abordagem com novas tecnologias, processos, estratégias e design, todos centrados no cliente.
Essa mudança de mentalidade permite personalizar toda a experiência, ponta a ponta, e faz isso em grande escala, em qualquer negócio, em tempo real. Isso porque a CXM coloca o consumidor no centro do negócio.
Se comparada à CRM, a própria tecnologia CXM oferece mais benefícios na construção do relacionamento com o consumidor:
Em resumo, CXM é um sistema de estratégias com foco no engajamento, satisfação e experiência do consumidor, que vai além das ferramentas de marketing. Os seus processos rastreiam, supervisionam e coordenam as interações e engajamentos com os clientes.
Já existem soluções de CXM disponíveis no mercado brasileiro, como a Cxpress, a plataforma de atendimento omnicanal da Elife. Desenvolvida por especialistas em atendimento ao cliente, com automações exclusivas e personalizáveis.
A Cxpress oferece integração entre os canais de atendimento preferidos dos consumidores e permite gerenciar as conversas da sua empresa de forma simples e fácil. Configure o direcionamento automático de tickets por setor, defina o tempo útil dos tickets e gere respostas rápidas para as solicitações comuns, para otimizar seu fluxo de trabalho e atender os clientes mais rápido.
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