Crie setores de atendimento e configure-os para o direcionamento automático de tickets por setor.
- Na plataforma Cxpress, acesse a seção Configurações no menu lateral esquerdo.
- Clique no botão azul “+” ao lado de Setores.
- Defina um nome para o setor e selecione os agentes que farão parte dele.
- Preencha o e-mail que vai receber os tickets a serem direcionados para o setor.
- Digite as palavras-chaves que devem ser identificadas nas mensagens recebidas para direcionar os tickets automaticamente. Elas devem ser separadas por vírgulas.
Exemplo: para o setor de Suporte, escreva “ajuda, dúvida, manutenção”. - Selecione se o setor já deve ser ativado ou não. Clique em Salvar.
