O ChatGPT é um dos assuntos mais comentados desde seu lançamento. Esse modelo de Inteligência Artificial (IA) surpreende com sua avançada capacidade conversacional, e também tem grande potencial para revolucionar a área de atendimento ao cliente.
Contudo, algo que muitos ainda não sabem é que a solução da OpenAI já pode ser usada para transformar uma das tecnologias mais utilizadas no suporte ao consumidor: os chatbots.
Entenda como o ChatGPT está transformando os chatbots de atendimento ao cliente e descubra como utilizar as vantagens da IA para o seu negócio.
O que é o ChatGPT?
O ChatGPT, lançado oficialmente em 22 de novembro de 2022, é um chatbot operado com inteligência artificial que interage com humanos e oferece soluções para os mais variados questionamentos.
Para você ter uma ideia, o software é capaz de criar histórias, responder dúvidas, dar conselhos, elaborar roteiros de viagens, resolver problemas matemáticos, entre diversas outras possibilidades de atender solicitações (também chamadas de prompts).
De maneira mais específica, o ChatGPT é uma ferramenta que interage com os usuários por meio de mensagens de texto geradas automaticamente. E que, devido à sua avançada capacidade de gerar novos conteúdos, recebe o nome de IA generativa.
Mas o que o ChatGPT tem de especial?
O ChatGPT surpreende por ser capaz de compreender e responder o usuário com o uso de Processamento de Linguagem Natural (PLN), entregando muito mais do que respostas padronizadas, que são típicas dos chatbots baseados em árvores de decisão.
Desse modo, o atendimento passa a ser no estilo bate-papo, o que torna a experiência do cliente mais fluida e agradável. O PLN permite que o bot assimile frases completas, encontre sinônimos, escreva parágrafos e, de modo geral, entenda o diálogo com o usuário, resolvendo problemas como um atendente humano. Isso tudo durante 24h por dia, nos sete dias da semana.
As vantagens dos chatbots que atendem por linguagem natural apontam para um novo caminho no desenvolvimento da IA. Afinal, os bots construídos a partir do sistema de árvore de decisão são limitados por um conjunto de respostas predefinidas, e conseguem lidar apenas com consultas mais simples.
Isso significa que os chatbots atrelados a árvores de decisão enfrentam obstáculos para responder perguntas ambíguas, complexas ou fora do que foi projetado previamente durante a sua construção, gerando respostas pouco naturais, a exemplo de “desculpe, não entendi”.
A capacidade de entender a linguagem natural e identificar o sentimento do usuário são os maiores diferenciais da nova tecnologia. O que torna os chatbots com PLN a melhor opção para empresas que desejam implementar um atendimento automatizado com as qualidades de um atendimento humano.
Como acessar o ChatGPT?
Para experimentar a tecnologia do ChatGPT, acesse a versão gratuita da plataforma por meio de um navegador (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox).
Veja o passo a passo para acessar o ChatGPT:
- Acesse o site do ChatGPT;
- Realize seu cadastro ou vincule com o e-mail da Google ou Microsoft;
- Realize o login;
- Escreva no campo de chat a sua solicitação ou pergunta;
- Aguarde a resposta do chatbot.
O ChatGPT incorpora informações enviadas pelo usuário, ao longo da conversa, em suas respostas. Mas também é possível criar uma nova conversa por meio da opção “New Chat”, desse modo os assuntos não são misturados.
Como usar o ChatGPT no atendimento ao cliente?
Com mais automação, a IA promete economia de recursos. Nos EUA, cerca de 63% dos profissionais de tecnologia planejam aumentar ou manter os gastos com IA devido às condições econômicas atuais, de acordo com a Insider Intelligence.
Essa economia não é vantajosa apenas para a área de tecnologia. A versão gratuita do ChatGPT já ajuda profissionais de diversas áreas a executar tarefas repetitivas, ter ideias novas ou elaborar primeiros rascunhos. Por isso, também é importante aprender a forma mais eficiente de se comunicar com ela, através do uso de prompts.
Na gestão de relacionamento ao cliente, o ChatGPT é capaz de fazer ainda mais pelos consumidores. E a melhor parte é que a sua empresa já pode contar com uma automação baseada no ChatGPT para atender os clientes de forma personalizada e eficiente.
Vantagens da automação com o ChatGPT
Usar a tecnologia do ChatGPT para atender clientes de forma automatizada apresenta uma série de vantagens em comparação com os chatbots baseados em árvores de decisão. Os benefícios de usar a tecnologia do ChatGPT para a automação do atendimento ao cliente incluem:
- Flexibilidade e adaptabilidade: Por utilizar prompts como guias para respostas, a automação pode compreender e responder a uma ampla variedade de perguntas dos usuários, proporcionando uma interação mais flexível e adaptável.
- Interações mais naturais: Com o processamento de linguagem natural, a automação é capaz de lidar com ambiguidades e variações na linguagem. Isso resulta em interações mais naturais e humanas.
- Aprendizado contínuo: Ao contrário dos chatbots baseados em árvore de decisão, que exigem atualizações manuais, a inteligência do ChatGPT é capaz de se aprimorar com o uso, aprendendo com os dados dos usuários.
- Respostas personalizadas: A automação com ChatGPT entende o contexto da conversa e oferece respostas personalizadas. Isso cria uma experiência mais envolvente para o usuário, com respostas adaptadas às suas necessidades e preferências.
Ou seja: uma automação com a inteligência do ChatGPT é mais flexível, interage de forma mais natural, aprende continuamente e é capaz de oferecer respostas personalizadas para os consumidores.
Essas características tornam uma automação com a tecnologia do ChatGPT uma excelente escolha para empresas que desejam fornecer um atendimento eficiente aos seus clientes.
Como usar a automação na sua empresa?
O primeiro passo para implementar uma automação com a tecnologia do ChatGPT no atendimento da sua empresa é desenvolver chatbots com esse tipo de inteligência.
Plataformas de atendimento multicanal como a Cxpress, que utilizam a API oficial do ChatGPT, ajudam empresas a criar bots de atendimento que podem ser integrados às redes sociais como Facebook e Instagram, além do WhatsApp.
Ao contratar a Cxpress, mais do que uma automação com a inteligência do ChatGPT, as empresas também contam com:
- Reunião de integração e treinamento da equipe;
- Suporte contínuo, inclusive para criar a automação personalizada;
- Visualização de todas as interações da Cxpress com o público.
Vale lembrar que uma plataforma de gestão multicanal possibilita realizar um atendimento completo, filtrando as demandas que devem ser tratadas por um atendente humano. Contar com o suporte do atendimento humano é indispensável para garantir a satisfação do cliente.
Quer saber mais sobre como a Cxpress vai otimizar o seu atendimento ao cliente? Preencha o formulário abaixo para solicitar o contato dos nossos consultores!
