O WhatsApp anunciou o lançamento da função Canais, que permite enviar mensagens para um número maior de pessoas, em breve no Brasil. A ferramenta já está disponível para os usuários da Colômbia e de Singapura, que podem acessá-la no aplicativo por meio de uma nova aba chamada de Atualizações.
Há expectativa para o lançamento desde março, quando o site WABetaInfo divulgou informações sobre uma nova ferramenta chamada “Newsletter” para o WhatsApp. Esta função foi renomeada para Canais antes de ser anunciada oficialmente, mantendo algumas características que já eram esperadas: os Canais do WhatsApp são públicos, com transmissão unilateral de informações e sem limite de seguidores.
A novidade demonstra como o WhatsApp, que é o preferido de 89,4% dos consumidores brasileiros na hora de conversar com as marcas, segue investindo em aprimorar a experiência de seus usuários. E a melhor parte é que criar um canal para a sua empresa pode gerar ótimos resultados para os negócios.
Por meio de um Canal no WhatsApp, é possível fortalecer o relacionamento com seus clientes, divulgar novidades e promoções, demonstrar conhecimento na sua área de atuação e direcionar seguidores para o blog e as redes sociais da sua marca.
Veja neste artigo como criar um canal do WhatsApp para aumentar as vendas da sua empresa.
Como funcionam os Canais do WhatsApp?
Os Canais do WhatsApp funcionam como uma ferramenta de comunicação de “um para muitos”, semelhante aos Canais do Telegram. Desta forma, os usuários podem se atualizar sobre diversos assuntos, como esportes, notícias de jornais, influenciadores e governos.
Os administradores dos Canais podem enviar texto, fotos, vídeos, figurinhas e enquetes para os seguidores. Já os seguidores podem apenas reagir com emojis às mensagens e responder a enquetes.
Os administradores do canal podem configurar se ele é aberto para qualquer usuário se tornar um seguidor, ou se é necessário solicitar aprovação antes. Assim como acontece com os grupos do WhatsApp, é possível gerar links de convite. Mas também é disponibilizado um diretório pesquisável para facilitar a busca por canais de interesse para os usuários.
Um diferencial que o WhatsApp tem destacado são as medidas de privacidade adotadas para os usuários acompanharem as atualizações dos seus tópicos de interesse. As medidas incluem a mudança da atual aba de Status para Atualizações, que contém a lista de Canais seguidos e o Status dos contatos, separada dos chats privados.
De acordo com o WhatsApp, os Canais têm o objetivo de se tornar um serviço de transmissão que oferece o maior nível de privacidade para os usuários. As informações pessoais dos administradores e dos seguidores dos Canais são protegidas da seguinte forma:
- Ninguém pode ver os canais seguidos por um usuário, além dele mesmo;
- Seguidores de um canal não podem visualizar o número de telefone e a foto do perfil dos administradores;
- Administradores e seguidores de um canal não podem visualizar o número de telefone de outros seguidores.
Ou seja: os canais permitem aos usuários maior controle do que eles veem, quando eles veem, e de quem eles veem. Por outro lado, como o objetivo dos canais é alcançar um público amplo, eles não contam com a proteção de criptografia de ponta a ponta.
Como os conteúdos dos canais não são criptografados, eles estão sujeitos à moderação do serviço de mensageria. Isso quer dizer que, se as informações transmitidas pelos administradores violarem as regras do WhatsApp, o canal pode ser tirado do ar e o administrador, ser notificado ou suspenso.
Outro diferencial é que o histórico dos canais só fica armazenado por 30 dias nos servidores do WhatsApp. Os administradores têm a opção de fazer as atualizações desaparecerem ainda mais rápido dos dispositivos dos seguidores, e também de bloquear capturas de tela e encaminhamentos no canal. Além disso, cabe aos administradores decidir se o canal pode ser descoberto no diretório ou não.
Qualquer pessoa pode criar e administrar um canal. No entanto, o WhatsApp destaca a oportunidade de uso para negócios, que podem administrar canais por meio da sua conta comercial e enviar atualizações para os clientes. Nos próximos meses, também devem ser lançadas ferramentas para promover canais dentro do diretório, aumentando a divulgação deles.
Como vender mais pelo WhatsApp?
Esse não é o único lançamento do WhatsApp que tem o potencial de gerar mais oportunidades de negócios no Brasil. A nova ferramenta de Pagamentos por cartão de crédito ou débito, que está sendo liberada aos poucos para as contas comerciais, permite aos usuários do WhatsApp concluir compras sem sair do aplicativo.
Isso significa que, após gerar pedidos, as empresas que utilizam o WhatsApp Business para atender clientes podem solicitar o pagamento dentro de uma conversa. Em seguida, o usuário clica na opção “Pagamento” e cria uma conta no Meta Pay usando nome, CPF e uma nova senha numérica.
A maior vantagem é que não é mais necessário gerar links externos ou uma chave Pix para fechar negócio: o cliente só precisa cadastrar um cartão de crédito ou débito na sua conta. De acordo com o WhatsApp, as informações de cartão são encriptadas e o uso da senha é necessário ao realizar cada transação.
Com a nova função de Pagamentos, o serviço de mensageria se torna cada vez mais parecido com um marketplace. Ou seja: uma plataforma de vendas digitais que reúne várias empresas diferentes.
Aproxime-se dos seus clientes
É visível que o WhatsApp tem apostado em ferramentas para as contas comerciais se aproximarem dos seus clientes. Esse maior contato com o público que o WhatsApp possibilita é um dos motivos para o aplicativo ser o principal investimento de muitas empresas.
Mas estar presente no WhatsApp não é suficiente. Os consumidores desejam experiências de compra e atendimento que sejam, além de personalizadas, rápidas e eficientes. E os dados demonstram que é justamente ao comprar que o consumidor exige menor tempo de espera por uma resposta da empresa.
De acordo com a pesquisa Experiência com Atendimento, 86% dos consumidores brasileiros gostariam de obter respostas em até duas horas quando buscam comprar um produto ou serviço. Quando se trata de WhatsApp, a urgência é ainda maior: 90,3% querem ser respondidos em até duas horas após entrarem em contato pelo aplicativo de mensageria.
Para a sua empresa proporcionar a experiência que os seus clientes desejam, é necessário contar com uma API oficial do WhatsApp como a da Cxpress, plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail.
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