Quem gerencia um time de SDRs, BDRs ou closers sabe que o problema não é a falta de ligações. É a falta de visibilidade sobre o que acontece nas chamadas de vendas.
O vendedor que perde uma objeção importante. O BDR que menciona um concorrente sem saber como responder. O closer que deixa a dor principal do cliente sem endereçar. Tudo isso pode acontecer durante as chamadas — e, muitas vezes, fica apenas gravado, sem virar aprendizado para o time.
Ouvir cada ligação individualmente não escala. Pedir resumos para o próprio vendedor nem sempre oferece a visão necessária. E, sem dados claros, o gestor acaba tomando decisões com pouca visibilidade sobre a operação.
A atualização mais recente da Cxpress ajuda a mudar esse cenário, trazendo novas funcionalidades para a Cxpress Telefonia e outras melhorias para a rotina das equipes de atendimento.
IA que analisa chamadas de vendas e qualifica o acompanhamento do time
Durante muito tempo, a análise de chamadas dependia de alguém com tempo e disponibilidade para ouvir gravações. Sem uma estrutura clara, o que poderia ser uma fonte importante de aprendizado acabava se tornando apenas mais um arquivo armazenado.
A Cxpress Telefonia agora permite registrar notas sobre chamadas de duas formas: manualmente, pelo operador ou supervisor, e automaticamente, com IA generativa analisando a transcrição da conversa.
Com a análise automática, a equipe pode acessar informações estruturadas sobre a chamada sem precisar ouvir todo o áudio. Entre as análises pré-definidas, estão sentimento da chamada, resumo geral, pontos-chave discutidos e ações recomendadas para resolver a situação.
Além disso, o gestor pode configurar uma análise personalizada com um prompt próprio. Isso permite orientar a IA a observar aspectos específicos da conversa, como qualidade da abordagem do vendedor, compreensão do problema do cliente, objeções apresentadas, concorrentes mencionados ou dores levantadas durante o atendimento.
Para times de vendas por telefone, o impacto é direto. Um SDR que perdeu uma objeção importante. Um BDR que não teve a melhor resposta diante da menção a um concorrente. Um closer que não identificou a dor central do cliente. Com notas geradas por IA, esse tipo de oportunidade de melhoria deixa de ficar invisível.
A funcionalidade está disponível para chamadas encerradas e, para usuários com ramal de supervisor, também pode ser utilizada em tempo real nas chamadas às quais esse supervisor tem acesso. O proprietário da empresa define quais atendentes podem usar o recurso.
A funcionalidade é ativada conforme a contratação do cliente e depende da gravação de chamadas para uso completo. Para utilizar as análises com IA, a empresa também precisa ter um token da OpenAI cadastrado na plataforma.
Operador ausente sem atualizar o status? A plataforma resolve
Operadores que saem do computador sem atualizar sua disponibilidade podem deixar atendimentos parados na fila sem que ninguém perceba. O cliente aguarda. O supervisor nem sempre identifica o problema imediatamente. E a fila pode crescer porque, no sistema, aquele operador ainda aparece como disponível.
A Cxpress agora permite configurar a mudança automática do status do operador para “Ausente” após um período de inatividade.
O gestor define o intervalo de tempo — entre 10 e 60 minutos — e, ao atingir esse período sem interação com a plataforma, o status é alterado automaticamente, sem que o operador precise fazer a mudança manualmente.
O sistema considera como atividade o envio de requisições, a navegação entre telas e a interação com atendimentos. Caso nenhuma dessas ações aconteça dentro do período configurado, o operador passa automaticamente para o status “Ausente”, e a interface é atualizada para refletir essa nova condição.
Para operações com muitos atendentes, essa mudança reduz o risco de atendimentos ficarem parados por causa de operadores que aparecem como disponíveis, mas não estão ativos de fato.
Protocolo de chamada mais curto e organizado para quem precisa
Quem integra a Cxpress Telefonia com outras ferramentas, como CRM, planilhas ou sistemas internos, sabe que o protocolo da chamada pode fazer diferença na rotina operacional.
Até então, o modelo tradicional de protocolo era baseado em timestamp, no formato AAAAMMDDHHMMSSMMM. Esse modelo continua disponível e permanece como padrão.
Agora, a Cxpress Telefonia passa a oferecer também um segundo modelo de protocolo personalizado: o sequencial.
Nesse novo formato, o protocolo é formado pela data atual no padrão AAAAMMDD, seguida de uma numeração sequencial de 6 dígitos. Essa contagem é reiniciada a cada dia, começando em 000001, e o sistema garante que os números não se repitam dentro do mesmo dia.
A escolha entre o modelo Timestamp e o modelo Sequencial é feita na configuração do protocolo personalizado de um template de voz. O conteúdo configurado também pode continuar sendo combinado ao protocolo, no início ou no fim, conforme a posição definida.
Na prática, o novo modelo atende empresas que precisam de protocolos mais organizados e com uma estrutura mais simples para consulta, registro e uso em outros sistemas.
Mais controle, rastreabilidade e produtividade na operação
As novidades desta atualização reforçam o objetivo da Cxpress de simplificar a gestão do atendimento e dar mais visibilidade para as equipes.
Com as notas de chamadas, gestores conseguem acompanhar conversas importantes sem depender exclusivamente da escuta manual. Com a mudança automática de status por inatividade, a operação ganha mais precisão sobre a disponibilidade real dos atendentes. E, com o novo modelo sequencial de protocolo, a Telefonia fica mais flexível para diferentes necessidades operacionais.
Para equipes que lidam com alto volume de chamadas, atendimentos e oportunidades comerciais, esses recursos ajudam a transformar interações do dia a dia em informação útil para gestão, treinamento e melhoria contínua.
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