Se a sua empresa já usa vários grupos no WhatsApp para interagir com os clientes, precisa conhecer a ferramenta de Comunidades.
A nova ferramenta permite criar grupos de discussão maiores e bem estruturados, além de criar subgrupos dentro deles, facilitando a comunicação entre organizações e seu público.
Funciona assim: as Communities possuem um grupo principal, para avisos, que notifica todos os participantes sobre as mensagens mais importantes. É possível adicionar até 1.024 participantes nesse grupo de avisos, ou seja, quatro vezes o limite dos grupos atuais, com até 256 membros.
Mas os membros só podem conversar entre si nos subgrupos, vinculados à Comunidade e aprovados pelo administrador. Se você for líder de uma franquia, por exemplo, pode criar subgrupos para cada franqueado interagir com você e com a equipe.
Os números de telefone são ocultados na comunidade maior e visíveis apenas para administradores e participantes do mesmo subgrupo que você. Isso garante mais privacidade e reduz o número de notificações sobre temas que não interessam à maior parte da comunidade.
Com a ferramenta, também é possível fazer ligações de voz e vídeo para até 32 pessoas, compartilhar arquivos mais extensos, reagir com emojis e criar enquetes. O que não só aproxima o WhatsApp de concorrentes como o Telegram, como diminui a necessidade de recorrer a plataformas como Zoom, Meets ou Teams para realizar reuniões.
Apesar do alvo da ferramenta serem organizações, clubes, escolas e outros grupos privados, ela também traz vantagens para as empresas que já usam grupos de WhatsApp para se comunicar com os clientes, força de vendas, lovers, influenciadores e testers.
A maior vantagem é a centralização de grupos que servem para diferentes operações em um único espaço. Dentro da mesma Comunidade, é possível reunir subgrupos como gestão de crises, atendimento de casos sensíveis, alinhamento com marketing, lançamento de produtos e comunicação, entre outros.
A novidade chega ao Brasil em 2023, quando será possível transformar grupos em Comunidades ou criá-las do zero, reunindo grupos já existentes.
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