Você sabia que o WhatsApp é o canal preferido de 89,4% dos consumidores brasileiros para conversar com empresas? Não é de surpreender que seja tão importante contar com o melhor chatbot para WhatsApp no atendimento ao cliente.
Afinal, na hora de tirar dúvidas sobre um produto ou serviço, ou até mesmo realizar uma compra, o cliente prefere falar com as marcas por meio da plataforma. Por isso é essencial investir em maneiras de otimizar o atendimento da sua empresa pelo WhatsApp, com o uso de chatbots, por exemplo.
Entenda o que é um chatbot e saiba o que deve ser considerado no momento de escolher o melhor chatbot para WhatsApp.
O que é um chatbot?
Chatbot é um software que simula conversas humanas com usuários via chat.
Em outras palavras, os chatbots são sistemas pré-configurados para interagir com usuários, respondendo perguntas sobre serviços ou solucionando dúvidas, entre outras funções. O chatbot pode responder por orientações pré-programadas ou inteligência artificial.
Para que serve um chatbot?
No atendimento de um negócio, os chatbots podem servir como uma espécie de funil, no qual as demandas simples e corriqueiras são facilmente tratadas por eles, enquanto as demandas criativas e complexas são destinadas aos especialistas humanos.
Por que usar um chatbot?
De acordo com sondagem realizada em fevereiro de 2023 com os clientes de chatbots da Elife, o WhatsApp é o principal investimento para melhorar a experiência do cliente. A análise, que conta com dados de 16 respondentes, busca compreender os planos de investir em canais e em atendimento humano ou por bots, e os seus motivadores.
Entre as razões apontadas para escolher o WhatsApp, estão:
- a necessidade de estar presente onde os clientes estão ativos;
- a agilidade do canal para obter retorno;
- a possibilidade de ter maior contato com o público.
Também há interesse da parte das empresas para implementar bots porque eles garantem mais flexibilidade, rapidez e reduzem o custo das operações.
Ou seja, investir em uma jornada de compra conversacional não só otimiza o atendimento do seu negócio, como também proporciona uma melhor experiência para o seu cliente.
Qual é o melhor chatbot para WhatsApp?
Para escolher o melhor chatbot para o WhatsApp da sua empresa, é necessário se atualizar com os últimos lançamentos da tecnologia, como os chatbots com PLN ou Processamento de Linguagem Natural.
Esse tipo de bot compreende uma maior gama de variações na linguagem humana, sendo capaz de responder dúvidas, elaborar histórias e dar dicas ao usuário sobre os mais diversos assuntos. Ao contrário dos bots construídos com base em árvores de decisão, que possuem dificuldade para compreender frases complexas, atendendo apenas pedidos mais específicos.
A tecnologia do ChatGPT é uma das mais populares no mercado por utilizar a linguagem PLN em seus bots para atender solicitações (também conhecidas como prompts).
Dessa maneira, as conversas com os bots acontecem de uma forma fácil e espontânea, o que resulta em solicitações atendidas com o máximo de eficiência.
Confira as transformações motivadas pelo ChatGPT no atendimento ao consumidor:
Encontrar a melhor opção de chatbot para WhatsApp pode ser um desafio para muitas empresas em meio a tantas opções no mercado. Para fazer a escolha certa, é essencial estar atento ao que o cliente espera durante o atendimento automatizado:
- ser compreendido com rapidez;
- não ter que esperar em longas filas para ser atendido;
- ter o seu problema resolvido.
Todas essas demandas são contempladas pela automação dos chatbots com PLN, uma vez que os bots não só entendem a solicitação do consumidor com clareza, como também atendem com rapidez e se comunicam da forma mais humanizada possível.
Chatbots com a inteligência do ChatGPT podem ser criados pela plataforma de atendimento Cxpress, que oferece uma automação facilmente integrada a redes sociais, webchat e canais de mensagem como o WhatsApp.
Mas como fazer isso na prática?
Para integrar bots ao WhatsApp da sua empresa é necessário obter a API oficial do WhatsApp Business, que permite automações como chatbots.
Além disso, a API oferece várias funcionalidades do WhatsApp Business, como perfil de negócios, catálogo de produtos e possibilidade de usar um número de celular ou número fixo.
A boa notícia é que é possível integrar bots ao WhatsApp de modo simples por meio de uma plataforma como a Cxpress, que conta com a API oficial do WhatsApp Business. E ainda contar com a tecnologia de ponta da automação da Cxpress, que oferece mais vantagens que os chatbots convencionais.
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