A comunicação das marcas por meios de canais de chat, seja por aplicativos ou redes sociais, ganha cada vez mais espaço. Em especial no Brasil, o uso de chatbot para WhatsApp surge como uma solução que proporciona melhores experiências para o cliente, com menores custos para as empresas.
As oportunidades continuam crescendo à medida que gerações mais jovens demonstram um desejo maior por serviços rápidos e eficientes, 24h por dia. De acordo com uma pesquisa recente da Twilio, os consumidores da Geração Z e Millennial estão dispostos a gastar 20% a mais, em média, com marcas que oferecem canais de conversação.
Além disso, 80% dos consumidores gostariam que as marcas oferecessem conversas por meio de mensagens para qualquer necessidade que eles possam ter. Entenda como o uso de chatbots para WhatsApp pode ajudar sua empresa a atender às expectativas dos clientes.
Porque usar chatbot para WhatsApp
Quando a satisfação e o engajamento do consumidor são colocados em primeiro lugar, os chatbots transformam as interações entre empresas e clientes. As capacidades da tecnologia vão desde responder perguntas frequentes até simular agentes humanos.
Ao ajudar as empresas na interação com clientes e com leads qualificados, os chatbots também economizam o tempo das equipes de atendimento, que podem se dedicar a atividades que geram maior receita em vez de atender demandas triviais e repetitivas.
É possível incorporar chatbots ao site ou aplicativo de uma empresa, ou a redes sociais e aplicativos que os clientes já usam. Neste caso, é mais vantajoso começar com chatbots para WhatsApp, que é o canal de atendimento preferido de 89,4% dos consumidores brasileiros, de acordo com a pesquisa Experiência com Atendimento da Elife.
Outra vantagem é que, desde que o ChatGPT foi lançado, tornou-se muito mais prático criar chatbots personalizados usando a tecnologia do processamento de linguagem natural (PLN). O PLN possui maior capacidade de entender e responder as perguntas de quem entra em contato com a empresa.
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Além disso, para gerar confiança e manter relacionamentos com os clientes por meio do WhatsApp, o ideal é que as empresas usem chatbots dentro de uma estratégia de marketing de conversação. Eles ainda podem auxiliar na coleta de informações dos consumidores, através de feedbacks por formulários, canais de diálogo e pesquisas de satisfação.
Chatbot x Atendente humano
Segundo os dados da pesquisa da Twilio, mais da metade dos consumidores (51%) ainda sente a necessidade de falar com um atendente humano depois de usar um chatbot. Por isso é importante encontrar o equilíbrio certo entre chatbots e atendentes humanos, garantindo que os agentes de atendimento tenham acesso ao contexto da conversa com o bot.
É indispensável se certificar de que a transferência do bot para o atendente será a melhor possível para o cliente, e que ele consiga obter ajuda rapidamente, quando precisar. E continuar otimizando o fluxo de atendimento, realizando pesquisas de satisfação e analisando as interações dos clientes com o bot e os agentes de atendimento.
Por meio de uma plataforma de atendimento como a Cxpress, é possível integrar chatbots ao canal WhatsApp da sua empresa e, quando necessário, completar o atendimento automatizado com o atendimento humano. E ainda contar com a tecnologia do ChatGPT para personalizar a automação no WhatsApp da sua empresa.
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