Novas funcionalidades e melhorias foram lançadas na plataforma Cxpress para atendimento nos canais WhatsApp e E-mail. Confira as novidades!

Integração com broker da Positus

Integrar o canal WhatsApp na Cxpress ficou ainda mais prático para as empresas que já possuem um número de telefone para atendimento. Com o broker da Positus, que funciona como um intermediário para conectar números de telefone com a API do WhatsApp, não é mais necessário adquirir um número novo.

Para obter o broker da Positus, entre em contato com nosso time de Customer Success, que ajudará no processo. As empresas que ainda não possuem número de telefone para atender por bot também podem entrar em contato com o Customer Success para adquirí-lo com a Twilio, empresa parceira da Cxpress. 

A equipe de Customer Success ainda auxilia no processo de ativação do sender do WhatsApp Business, reunindo a documentação necessária para as empresas implantarem bots no número que adquiriram. Lembrando que a ativação do sender depende da aprovação ou rejeição dessa documentação pelo WhatsApp.

E-mail com domínio personalizado

Outra novidade é a integração da Cxpress com o canal E-mail, agora com suporte para domínios personalizados. Assim, as empresas podem cadastrar e configurar vários endereços de e-mail, inclusive os que possuem domínio próprio da empresa, para realizar o atendimento ao cliente por meio da plataforma.

Dessa forma, sempre que um consumidor enviar mensagens para um dos e-mails cadastrados pela empresa, a Cxpress recebe essas mensagens e as transforma em novos tickets de atendimento, que os atendentes podem responder em tempo real. 

Disparo ativo de mensagens

O disparo ativo de mensagens também foi adicionado à plataforma. Essa funcionalidade permite que as empresas se comuniquem em massa com os seus consumidores, e de forma prática. Basta subir a base de clientes para a Cxpress, agendar o envio das mensagens e acompanhar os indicadores de conversão.

Acesso aos tutoriais

E tem mais: para facilitar o acesso dos usuários aos tutoriais da Cxpress, criamos um link dentro da plataforma, no menu lateral esquerdo. Você também pode conferir nossos tutoriais clicando em Tutoriais, no menu superior do nosso blog.

Quer ver na prática como a Cxpress pode otimizar o atendimento da sua empresa? Preencha nosso formulário abaixo para solicitar um consultor, ou comece já o seu teste grátis! É só clicar aqui e se cadastrar na plataforma.