A Cxpress continua aprimorando o gerenciamento das equipes de atendimento com funcionalidades poderosas, proporcionando uma experiência excepcional para os consumidores. 

Descubra as mais recentes atualizações elaboradas para otimizar a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes!

Campos customizados dos tickets 

Agora, oferecemos a flexibilidade de criar campos personalizados no cadastro de tickets, que podem ser adaptados de acordo com as suas necessidades!

No cadastro de tickets, você pode configurar até cinco campos adicionais, que é a quantidade padrão. No entanto, se precisar de um número maior de campos personalizados, a Cxpress também oferece essa opção.

Campos customizados dos consumidores

Através desta funcionalidade, você pode criar até cinco campos adicionais no registro dos seus clientes, personalizando-os de acordo com as suas necessidades. 

Cinco é o número padrão de campos disponíveis, mas você também tem a opção de solicitar a adição de um maior número de campos conforme necessário.

Esta nova feature considera os campos customizados na unificação de cadastro dos consumidores.

É possível criar campos customizados para cadastro dos consumidores. Dessa forma, as equipes de atendimento podem registrar informações relevantes para a empresa no momento de cadastrar novos consumidores. 

Por exemplo: uma clínica de saúde pode criar o campo customizado “Carteirinha do convênio”, de forma que os atendentes registrem o número da carteirinha no cadastro unificado de consumidores. Dessa forma, todos podem acessar o dado cadastrado. 

Status do agente de atendimento

O cadastro de agentes agora tem um novo campo no cadastro que indica a situação do agente que pode ser: Online, Ausente ou Offline, sinalizadas com bolinhas verde, amarela e vermelha, respectivamente. Para configurar o status, basta o agente clicar no próprio nome, no campo superior direito da tela, e selecionar seu status. O próprio agente vê seu status, estando em qualquer tela do sistema e o administrador vê o status de todos os agentes. 

Distribuição automática de tickets

Agora, caso o cliente assim configure, ao ser criado um ticket na Cxpress, o sistema o atribui automaticamente a um agente, seguindo as seguintes regras:

• Priorizar o agente que tiver com menos ticket. Se tiver agentes com a mesma quantidade, atribuir aleatoriamente entre eles.
• Quando a empresa estiver fora do horário de atendimento, os tickets ficam acumulando numa fila até que chegue o horário de atendimento. 
• Os tickets só podem ser distribuídos para agentes que estejam com status igual a Online.
• Se a empresa configurou limite de ticket por agente, não pode atribuir ao agente que chegou no limite de tickets.
• Quando, mesmo em horário de atendimento, não houver agentes online, os tickets ficam acumulando numa fila até que exista algum agente online.

Caso essa opção seja ativada e, ao mesmo tempo, a distribuição de tickets por setor seja desativada, a Cxpress vai desconsiderar as palavras-chaves configuradas em Conta > Setores. No lugar disso, os tickets serão distribuídos entre todos os agentes de atendimento, independente do setor.

A distribuição automática de tickets permite que seja realizado um revezamento entre os atendentes, o campo “limites de tickets por agente” promove a distribuição igualitária de tickets entre todos os agentes, evitando que a plataforma sobrecarregue algum deles. Também é possível unir a distribuição à setorização de tickets.

Lista de notificações

Os agentes recebem notificações quando ocorrerem os seguintes eventos: 

• Um agente atribui um ticket para outro agente. O agente atribuído receberá a notificação.
• Um agente adicionar ou excluir outro(s) agente(s) como seguidor(es) de um ticket. Cada agente seguidor adicionado ou excluído receberá uma notificação.
• O ícone de notificações apresenta um alerta (bolinha vermelha) quando houver notificações não lidas para o agente. 

Quando o usuário clicar no ícone de notificações, a lista de notificações é aberta num modal:

Pré-visualização de anexos 

Simplifique e agilize a comunicação entre os atendentes e os clientes!

Agora, as imagens são exibidas em pré-visualização nas conversas com os consumidores, eliminando a necessidade de baixar os arquivos enviados pelos clientes. Isso torna a troca de informações mais eficiente e direta.

Experimente agora a Cxpress

Essas inovações são apenas um exemplo das várias funcionalidades que a Cxpress disponibiliza para aprimorar o seu atendimento ao cliente. Não deixe de aproveitar a chance de experimentar essas novas ferramentas em primeira mão e elevar a sua estratégia de atendimento!

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