Uma plataforma simples, intuitiva e de fácil configuração para que as marcas melhorem a experiência do cliente, ou customer experience, com rapidez e eficiência. Essa é a Cxpress, nomeada a partir dos termos cx e express., desenvolvida por especialistas para otimizar o atendimento pelo WhatsApp comercial.

A Cxpress é a mais nova plataforma de SaaS (Software como Serviço) em nuvem lançada pela Elifegroup. Em sua primeira versão, o software oferece gestão integrada e automação para garantir a melhor experiência do cliente pelo WhatsApp, o canal preferido dos consumidores. 

Mas afinal, o que a Cxpress pode fazer pela sua empresa? Separamos 5 motivos (e um bônus!) para você começar a usar a plataforma.

Atenda por meio de tickets

Responder ao imenso volume de demandas recebidas pelo WhatsApp não é uma tarefa fácil. Cada solicitação dos clientes contém informações e detalhes que devem ser considerados no atendimento. E a melhor forma de organizar as solicitações é por meio de tickets de atendimento.

Um ticket é o agrupamento de mensagens trocadas com um consumidor dentro de determinado período de tempo. Com ele podemos registrar dados como histórico, data de solicitação e de solução, além de observações sobre o que já foi feito para resolver o chamado. 

Na Cxpress é possível configurar um prazo para finalizar os tickets automaticamente, quando o cliente não envia mais respostas. Assim você evita o acúmulo de tickets no sistema. 

Unifique o atendimento

Um dos diferenciais da Cxpress é a gestão integrada de tickets para multi-agentes de atendimento. Com a funcionalidade, empresas podem usar um único número do WhatsApp como canal principal e distribuir os tickets automaticamente entre vários atendentes. 

Dessa forma, as conversas são centralizadas em um mesmo espaço e ficam acessíveis para todos os atendentes, que acompanham o andamento das solicitações. Mas, para organizar quem é responsável pela resolução de cada ticket, eles são atribuídos a agentes específicos.

A Cxpress também oferece direcionamento automático de tickets. Assim, cada solicitação recebida pelo WhatsApp será distribuída entre os setores da empresa de acordo com as palavras do chamado. E você mesmo pode configurar as palavras-chaves, garantindo maior agilidade para o trabalho das equipes. 

Otimize o fluxo de trabalho

As atribuições de agentes servem para designar conversas a membros da equipe específicos, e podem ser alteradas se necessário. Também é possível adicionar seguidores aos tickets, para que outros agentes acompanhem o andamento das demandas. 

Já as tags personalizadas permitem categorizar os chamados dentro de uma cascata de temas. Quanto mais específicas as tags, mais informações os agentes podem considerar no atendimento de casos parecidos. 

Agilize as interações

As respostas salvas são uma das ferramentas mais populares, e ficaram ainda mais práticas com a Cxpress. Isso porque a plataforma gera as mensagens automaticamente, com base nas respostas mais frequentes do time de atendimento, para acelerar o tempo de resolução dos chamados. Depois é só editar para dar um toque pessoal! 

Acompanhe a jornada dos clientes

Um conceito fundamental em Customer Experience é a jornada do cliente. Ela se refere ao caminho percorrido pelo seu cliente desde o primeiro momento em que entra em contato com a sua marca até o pós-venda. 

Para acompanhar essa jornada, é muito importante contar com uma ferramenta de gestão do WhatsApp que permita visualizar o histórico de atendimento dos seus clientes, como a Cxpress.

Bônus: Conte com o suporte contínuo da Elife

Quando o assunto é suporte ao cliente, a Elife se destaca da concorrência: 

• Após a compra, realizamos uma reunião de kickoff para entender as necessidades da sua empresa; 
• Agendamos um onboarding para apresentar o software e configurar a conta;
• Contamos com Customer Success para tirar dúvidas e ajudar na adaptação;
• Estamos à disposição para dar suporte nos dias úteis;
• Atualizamos você com as últimas notícias em Customer Experience pela newsletter.

E tem mais novidades chegando: ainda no primeiro semestre de 2023, serão integrados novos canais à Cxpress: telefonia, bots de voz e texto e redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter). Tudo para implantar uma estratégia omnicanal ao seu negócio. 

E você, o que está esperando? Para aproveitar todas essas vantagens e condições especiais de lançamento, preencha o formulário e fale com um de nossos consultores!