Imagine que, todos os dias, sua empresa recebe dezenas ou até centenas de mensagens de clientes em canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e chat. Reclamações, dúvidas, sugestões… uma enxurrada de informações valiosas que poderiam ser usadas para melhorar seus processos e entregar uma experiência melhor aos clientes. Mas, no meio desse volume de dados, surge uma questão: como entender rapidamente o que está acontecendo no atendimento?
A boa notícia é que a Inteligência Artificial pode transformar esse desafio em oportunidade. Ferramentas como a funcionalidade de sumarização de tickets (atendimentos) da Cxpress tornam possível interpretar grandes volumes de informações e descobrir o que realmente importa, em poucos segundos.
O que é sumarização?
Sumarização é o processo de transformar grandes volumes de dados em resumos claros e objetivos. Com tecnologias como da inteligência artificial, ela organiza e destaca automaticamente os temas principais, permitindo que sua empresa entenda rapidamente o que realmente importa nas mensagens recebidas do seu atendimento ao cliente.
Como funciona a sumarização de tickets da Cxpress?
A funcionalidade de sumarização da Cxpress usa o Processamento de Linguagem Natural (NLP) da inteligência artificial do ChatGPT, para analisar todas as interações do atendimento da sua empresa. Essa tecnologia organiza e resume automaticamente as mensagens recebidas, destacando os principais temas e questões levantadas pelos clientes.
Em vez de sua equipe gastar horas revisando históricos e categorizações manuais, a sumarização faz o trabalho pesado, entregando relatórios claros e objetivos em segundos. Tudo isso com base na inteligência artificial, permitindo identificar tendências e problemas de forma rápida e prática.
O que você pode descobrir com a sumarização?
- Temas mais recorrentes:
Entenda rapidamente quais assuntos estão sendo mencionados com maior frequência, seja reclamações sobre um serviço, dúvidas comuns ou até feedbacks positivos. - Problemas prioritários:
Visualize em poucos cliques os gargalos que estão afetando a experiência dos seus clientes e tenha clareza sobre onde focar os esforços. - Oportunidades de melhoria:
Identifique pontos em que sua empresa pode atuar para aprimorar processos, produtos ou comunicação com os clientes.
Personalização ao seu alcance
Com a Cxpress, você não apenas recebe resumos automáticos, mas pode personalizar os relatórios de acordo com as suas necessidades. Filtre por períodos específicos, escolha quais canais deseja analisar (WhatsApp, e-mail, chat etc.) e selecione os temas mais relevantes. Essa flexibilidade permite que sua empresa tenha uma análise focada, extraindo exatamente as informações que importam para o seu negócio.
Por que escolher a sumarização de tickets da Cxpress?
Além de organizar os dados, a Cxpress vai além: ela entrega insights práticos que ajudam você a tomar decisões estratégicas. Desde ajustes em processos até melhorias no atendimento, os relatórios não são apenas informativos — eles são acionáveis.
Sem a necessidade de revisar manualmente históricos longos ou criar planilhas complicadas, sua equipe ganha tempo para focar em tarefas mais estratégicas. Enquanto isso, a IA da Cxpress cuida de organizar e interpretar os dados, oferecendo as respostas que você precisa para melhorar sua operação.
Descubra o que seus dados têm a dizer
A gestão do atendimento pode ser complexa, mas com as ferramentas certas, ela se torna um diferencial competitivo. A Cxpress transforma dados complexos em decisões inteligentes, permitindo que sua empresa entregue um atendimento mais eficiente e focado na satisfação do cliente.
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