Imagine que, todos os dias, sua empresa recebe dezenas ou até centenas de mensagens de clientes em canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e chat. Reclamações, dúvidas, sugestões… uma enxurrada de informações valiosas que poderiam ser usadas para melhorar seus processos e, consequentemente, entregar uma experiência melhor aos clientes. No entanto, no meio desse volume de dados, surge uma questão: como entender rapidamente o que está acontecendo no atendimento?
A boa notícia é que a inteligência artificial no atendimento pode transformar esse desafio em oportunidade. Ferramentas como a funcionalidade de sumarização de tickets (ou seja, de atendimentos) da Cxpress tornam possível interpretar grandes volumes de informações e descobrir o que realmente importa, em poucos segundos, tudo isso com foco em eficiência operacional com IA.
O que é sumarização com inteligência artificial?
Em termos simples, sumarização é o processo de transformar grandes volumes de dados em resumos claros e objetivos. Graças às tecnologias baseadas em inteligência artificial, ela organiza e destaca automaticamente os temas principais, permitindo que sua empresa entenda rapidamente o que realmente importa nas mensagens recebidas do atendimento ao cliente, sejam pelo WhatsApp empresarial, e-mail ou outros canais.
Como funciona a sumarização de tickets da Cxpress?
A funcionalidade de sumarização da Cxpress usa o Processamento de Linguagem Natural (NLP), presente na IA do ChatGPT, para analisar todas as interações de atendimento da sua empresa. Com isso, a tecnologia interpreta os dados, resume os atendimentos e entrega relatórios automatizados de atendimento, destacando os pontos críticos e mais mencionados pelos clientes.
Ou seja, em vez de sua equipe gastar horas revisando históricos ou categorizando manualmente os chamados, a IA faz o trabalho pesado, entregando relatórios claros em segundos. Assim, você ganha agilidade para identificar tendências e problemas de forma prática e eficiente. Essa funcionalidade é especialmente útil para equipes que utilizam sistemas de ticket, que precisam abrir ticket com frequência ou lidam com um grande volume de SAC tickets.
O que você pode descobrir com a sumarização?
- Temas mais recorrentes: Entenda rapidamente quais assuntos estão sendo mencionados com mais frequência, sejam reclamações, dúvidas comuns ou feedbacks positivos.
- Problemas prioritários: Visualize em poucos cliques os gargalos que estão afetando a experiência do cliente e saiba exatamente onde focar seus esforços.
- Oportunidades de melhoria: Descubra com facilidade os tópicos mais mencionados e identifique pontos em que sua empresa pode aprimorar processos, produtos ou a comunicação, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do cliente (CX).
Use a inteligência artificial para personalizar
Além disso, com a Cxpress você pode personalizar os relatórios conforme as necessidades da sua operação. Por exemplo, é possível filtrar por períodos específicos, selecionar os canais que deseja analisar (WhatsApp, e-mail, site, etc.) e ainda escolher os temas mais relevantes para o seu contexto. Dessa forma, sua análise se torna muito mais precisa e estratégica.
Por que escolher a sumarização de tickets da Cxpress?
Além de organizar os dados, a Cxpress vai além: ela entrega insights práticos que ajudam você a tomar decisões estratégicas. Desde ajustes em processos até melhorias no atendimento, os relatórios não são apenas informativos — eles são acionáveis.
Sem a necessidade de revisar manualmente históricos longos ou criar planilhas complicadas, sua equipe ganha tempo para focar em tarefas mais estratégicas. Enquanto isso, a IA da Cxpress cuida de organizar e interpretar os dados, oferecendo as respostas que você precisa para melhorar sua operação.
Descubra o que seus dados têm a dizer
A gestão do atendimento pode ser complexa — mas não precisa ser. Com as ferramentas certas, ela se transforma em vantagem competitiva. A Cxpress torna os dados compreensíveis, os tickets mais organizados e o atendimento ao cliente mais estratégico.
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