A Cxpress apresentou novas funcionalidades, proporcionando ainda mais facilidade no gerenciamento das equipes de atendimento.
Explore as mais recentes melhorias projetadas para otimizar por completo a maneira como as empresas se conectam com seus clientes!
Registre dados em planilha
Novidades na seção Tickets para potencializar ainda mais o seu atendimento! Agora, além de documentar as métricas usuais, como ID do Ticket e Status, o Dashboard da Cxpress também permite exportar informações extras, como Canal, Consumidor, Campos Personalizados, Avaliação da Pesquisa de Satisfação, Data de encerramento e Tag aplicada.
Tudo isso pode ser exportado facilmente em arquivo CSV, um formato específico que possibilita o salvamento dos dados em um formato estruturado de tabela. Mais praticidade para a sua equipe!
Exiba o nome na mensagem para o consumidor
Agora, você pode personalizar as mensagens, mostrando o nome da empresa ou do agente no chat com o cliente. Isso traz mais transparência e aproxima ainda mais a comunicação.
E para agilizar ainda mais o processo, introduzimos a funcionalidade de retomar threads de e-mail. Isso significa que você pode continuar uma conversa anterior, sem perder tempo pedindo informações já fornecidas pelo cliente. Mais rapidez e eficiência no suporte da sua empresa.
Colete mais informações
Agora, você tem o poder de definir quais informações deseja obter do consumidor antes de transferi-lo para o atendimento humano.
Isso significa que, ao receber essas informações, o agente já terá tudo o que precisa para dar continuidade ao atendimento. Uma funcionalidade que não só agiliza o processo, mas também impulsiona a produtividade do setor de atendimento.
Controle o acesso para chatbots no WhatsApp
Você pode determinar quais números têm acesso ao seu chatbot no WhatsApp. Basta nos enviar uma planilha com os números permitidos e uma mensagem para quem não estiver autorizado. O chatbot vai responder com o conteúdo enviado apenas os números informados na planilha, qualquer outro número receberá a mensagem padrão em qualquer interação.
Em breve, você mesmo poderá fazer essa configuração diretamente no painel da Cxpress. Mais facilidade e controle para aprimorar suas interações no WhatsApp!
Mais segurança
Na seção Agentes, implementamos uma medida de segurança crucial. Agora, não é mais possível realizar o login de dois usuários simultaneamente na mesma conta.
Essa atualização visa proporcionar a você maior controle e segurança sobre quem acessa a sua plataforma.
Mais organização
Além disso, introduzimos uma funcionalidade que permite aos agentes configurar as notificações de tarefas com base em suas datas limite.
As notificações agora aparecem no sininho de acordo com o tempo especificado pelo agente, proporcionando uma gestão mais eficiente do tempo de atividade e permitindo uma abordagem operacional mais proativa.
Essas melhorias visam oferecer a você uma experiência mais segura e organizada na Cxpress.
Experimente agora a Cxpress!
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