Com a Cxpress, você pode responder aos tickets dos clientes por diferentes canais e escrever observações internas que só outros agentes podem ver. Assim todos podem acompanhar as jornadas dos clientes e responder às solicitações pendentes.
- Acesse a seção Tickets e selecione um dos tickets listados.
- A conversa correspondente ficará aberta, com uma caixa Ao lado esquerdo, você pode navegar pelas conversas recentes com outros clientes.
- Selecione E-mail para responder ao cliente pelo canal e-mail.
- Escreva sua mensagem para o cliente e clique em Enviar. Ao escrever, você pode formatar o texto, inserir emojis e anexar arquivos.
- Para escrever observações sobre o atendimento, selecione Observação interna. Ao clicar em Enviar, a observação ficará registrada na cor laranja e apenas outros agentes da sua empresa poderão ler.
Atenção: após enviar uma observação, a plataforma retorna à opção de responder para o cliente. - Se fizer alterações no ticket, ao lado direito da conversa, não esqueça de clicar em Salvar alterações.
