Atender bem e de forma eficiente é um desafio constante. Mas, na prática, muitos gargalos comuns atrapalham a rotina das equipes de atendimento: tickets (registro de atendimento) perdidos, falta de visibilidade sobre ações e processos lentos. Isso gera frustração para os clientes e para os colaboradores.
Pensando nisso, separamos algumas funcionalidades que podem ajudar a acabar com os gargalos no atendimento ao cliente, tornando mais eficiente e fluido. Vem conferir:
1. Filtro de setores: pare de perder tempo localizando tickets sem direcionamento
Um ticket esquecido pode significar a perda de um cliente valioso ou de uma oportunidade importante de negócio. E quando não há visibilidade sobre interações pendentes, sua equipe perde tempo e os clientes ficam insatisfeitos.
Com o filtro de setores “N/A” da Cxpress, sua equipe localiza rapidamente os tickets que ainda não foram direcionados para nenhum setor. Assim, nenhuma solicitação fica sem resposta, garantindo mais organização e eficiência no fluxo de atendimento.
2. Notificações clicáveis: reduz o tempo perdido ao navegar pelo sistema
Já perdeu tempo navegando no sistema à procura de um ticket indicado em uma notificação? Esse tipo de atraso pode tornar o atendimento mais lento e menos eficiente, além de causar frustração tanto para o cliente quanto para os agentes.
Pensando nisso, o Cxpress agora permite que o número do ticket citado em uma notificação seja clicável. Com apenas um clique, o agente é direcionado diretamente para o ticket correspondente, eliminando a necessidade de buscas manuais, economizando minutos preciosos em cada atendimento.
3. Acesso ao cadastro do consumidor: acabe com a reprodução de informações
Imagine que o cliente precise repetir seus dados a cada nova interação ou para cada agente diferente. Essa situação, além de ser irritante para o consumidor, consome o tempo de sua equipe e torna o atendimento menos eficiente.
Na Cxpress, o agente pode acessar e editar o cadastro do consumidor diretamente na tela de atendimento, sem precisar trocar de aba ou perder o foco na interação. Essa funcionalidade além de agilizar o processo, também melhora a percepção do cliente sobre o serviço.
4. Campo de mensagens ajustável: diga adeus à interface engessada
Uma interface engessada e desorganizada torna o trabalho dos agentes mais difícil e lento. Campos pequenos, excesso de informações laterais e telas confusas prejudicam a produtividade e aumentam o desgaste da equipe.
Agora, com a nova interface da Cxpress os agentes conseguem redimensionar o campo de mensagens, ocultar detalhes ou listas laterais, e ajustam a interface conforme a demanda do atendimento, tornando a experiência de uso mais confortável e melhorando o foco nas interações com os clientes.
5. Tags visíveis: acabe com a desorganização ao localizar tickets importantes
Tags são ferramentas poderosas para organizar e classificar os registros de atendimento. Mas, quando não estão visíveis ou acessíveis, tornam-se pouco úteis, e a equipe perde tempo navegando no sistema para encontrar informações relevantes.
Com uma nova interface, as tags agora estão sempre visíveis na tela de atendimento e podem ser consultadas diretamente na listagem de tickets. Isso facilita a identificação de obrigações específicas e torna o fluxo de trabalho muito mais organizado.
6. Títulos para disparos ativos: evite confusões na hora de gerenciar campanhas
Gerenciar campanhas e disparos de mensagens pode ser confuso quando não há uma forma clara de identificar cada ação. Isso pode levar a erros operacionais e falhas na comunicação com os clientes.
Na nova interface da Cxpress, cada disparo ativo pode ser identificado por um título, facilitando a organização e permitindo que sua equipe trabalhe com mais clareza e segurança, além de garantir um fluxo de trabalho mais claro.
7. Consulta por campos personalizados: economize tempo na busca de informações específicas
Já precisou localizar tickets específicos e teve dificuldades com a pesquisa? Sem uma ferramenta de busca eficiente, localizar informações pode ser desanimador e estressante.
Com a funcionalidade de consulta por campos customizados, sua equipe pode buscar exatamente o que precisa, como um lead específico ou atendimento com critérios definidos, por exemplo, uma data. Isso reduz o tempo de busca e garante que nenhuma informação útil fique para trás.
Conclusão: Acabe com os gargalos e transforme o atendimento
Os gargalos no atendimento ao cliente são um desafio constante, mas, com as funcionalidades certas, é possível eliminá-los. A nova interface do Cxpress foi projetada para atender exatamente essas necessidades, trazendo mais organização, agilidade e uma experiência aprimorada tanto para sua equipe quanto para seus clientes.
Experimente essas melhorias e veja como o Cxpress pode simplificar o atendimento na sua empresa! Agende uma demonstração agora mesmo e dê o próximo passo para um atendimento mais eficiente.
