Com o avanço das interações digitais, os consumidores esperam um atendimento mais ágil e personalizado. Porém, muitas empresas enfrentam dificuldades em acompanhar essas expectativas, o que pode gerar frustração e perda de clientes. Para se destacar nesse cenário, é fundamental adotar ferramentas que tornem o atendimento ao cliente mais eficiente e conectado às necessidades do consumidor moderno.
1. Personalização do webchat: atendimento com a cara da sua marca
Muitos sites não oferecem uma forma de contato imediato, o que leva os clientes a abandonarem a página sem obter ajuda. O webchat resolve esse problema: sabe aquela caixinha no canto do site que pergunta “Tem uma dúvida? Fale com a gente”, isso é um webchat. Ele permite conversas em tempo real com a equipe ou um chatbot.
Com a plataforma Cxpress, você pode personalizar esse chat com as cores e logotipo da sua marca, criando uma experiência consistente e eficiente. Por exemplo, em um site de reservas de hotéis, o chat pode facilitar o atendimento imediato, aumentando a chance de conversão e retenção do cliente.
2. Registro de alterações no chatbot: mais controle e transparência para a sua equipe
Um dos desafios das equipes de atendimento é acompanhar as diversas alterações que são feitas nos chatbots ao longo do tempo. Sem um registro adequado, pode ser difícil saber o que foi modificado, quem fez a alteração e quando isso ocorreu, o que pode comprometer o bom funcionamento do atendimento.
E é aí que entra o log de alterações, que é um registro detalhado de todas as atividades realizadas em um sistema. No caso do chatbot, ele armazena informações sobre cada modificação feita, como ajustes nas respostas automáticas ou nas configurações gerais.
Com o registro de alterações da Cxpress, sua equipe pode visualizar um histórico de todas as mudanças feitas no chatbot, incluindo quem fez e quando. Isso proporciona maior controle sobre o sistema e mais transparência nas operações, facilitando a identificação e correção de possíveis erros, garantindo um atendimento eficiente e sem interrupções.
3. Não perca atendimentos com novo filtro para tickets não lidos
Muitas empresas enfrentam o desafio de perder atendimentos importantes, o que aumenta o tempo de resposta e causa frustração nos clientes. Para resolver isso, a Cxpress introduziu um filtro de tickets não lidos.
Tickets são registros de interações, seja por e-mail, redes sociais ou chat, que organizam o atendimento. Com esse novo filtro, sua equipe pode rapidamente identificar interações pendentes, garantindo respostas ágeis e melhorando a experiência do cliente ao assegurar que nenhum pedido fique sem retorno.
4. Associe páginas do Instagram e Facebook a setores específicos da empresa
Quando uma empresa gerencia vários canais de comunicação, como páginas de Instagram e Facebook, pode ser complicado direcionar os atendimentos de forma eficiente. Sem uma equipe especializada para cada canal, o atendimento corre o risco de ser inconsistente ou lento.
A Cxpress agora permite que você associe as páginas das suas redes sociais a setores específicos dentro da sua empresa. Isso garante que cada interação seja tratada pela equipe mais preparada, proporcionando um atendimento especializado e rápido, independentemente de qual canal o cliente utilizou para entrar em contato.
5. Exclua campos customizados que não são mais utilizados
À medida que o atendimento cresce, é comum que campos personalizados sejam criados para atender necessidades específicas. Contudo, com o tempo, esses campos podem se tornar desatualizados ou irrelevantes, poluindo o sistema e tornando a triagem de informações mais difícil.
A solução? A nova funcionalidade da Cxpress permite que você exclua campos customizados que não são mais necessários, mantendo o sistema de atendimento limpo e organizado. Isso facilita a gestão de dados, garante que apenas as informações relevantes sejam tratadas e melhora a eficiência da triagem e do atendimento como um todo.
6. Gere links que redirecionam o atendimento para o WhatsApp
Muitas vezes, os clientes têm dificuldade em encontrar a forma mais direta de entrar em contato com a empresa, o que pode gerar frustração e até mesmo a perda de um possível atendimento.
Com a nova opção de gerar links de redirecionamento no WhatsApp, a Cxpress facilita o contato dos seus clientes. Agora, você pode criar links personalizados que direcionam o cliente diretamente para o atendimento no WhatsApp, eliminando barreiras e simplificando a comunicação. Isso não apenas melhora o acesso ao suporte, mas também aumenta o engajamento e a satisfação do cliente.
Conclusão: adaptar-se é a chave para o sucesso
A evolução do atendimento ao cliente é um processo contínuo, e a Cxpress está aqui para guiar sua empresa nesse caminho. Com essas novas atualizações, buscamos não apenas melhorar a experiência dos seus clientes, mas também tornar a gestão do atendimento mais prática e eficiente. Aproveite essas novidades para transformar a forma como sua empresa se relaciona com os consumidores e continue evoluindo conosco
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