Atualmente, muitas empresas solicitam o número do celular dos clientes para enviar mensagens antes de pedir sua autorização prévia. Mas sabia que, apesar de ser um comportamento comum, isso não é permitido pelo WhatsApp, que é o canal de atendimento mais popular do Brasil (Experiência com Atendimento, 2023)?
A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, possui regras claras sobre o envio de mensagens das contas comerciais para seus usuários. Essa medida é adotada para melhorar a experiência dos usuários do WhatsApp, para que eles continuem usando o aplicativo no dia a dia sem o risco de receber SPAM.
Inclusive, uma empresa que não obedece essas regras pode, além de ser bloqueada pelo usuário, ser punida pela própria Meta com o banimento da sua conta.
De acordo com William Ferreira, Head of Operations da Elife, seguir as regras do WhatsApp demonstra que a empresa se preocupa com a privacidade dos dados do cliente e afirma o seu compromisso com a ausência de spam e mensagens intrusivas. “Todas estas iniciativas aumentam a confiança em torno da marca e mantêm a sua imagem positiva”, afirma William.
Podemos considerar a adoção das regras do WhatsApp como uma parte da estratégia de marketing de permissão. Entenda neste artigo o que é marketing de permissão, suas vantagens e como utilizá-lo no WhatsApp para garantir o envio de mensagens em massa com segurança.
O que é marketing de permissão?
O marketing de permissão é uma estratégia que se baseia no consentimento do cliente para receber comunicações de marketing. Este conceito, popularizado pelo renomado autor Seth Godin, contrasta com as abordagens tradicionais de marketing “interrupção”, onde as mensagens publicitárias são enviadas sem o consentimento explícito do destinatário.
“Do ponto de vista estratégico, ações baseadas em consentimento garantem eficiência nas iniciativas de marketing, afinal, estamos atingindo o público que está realmente interessado em receber o conteúdo. Automaticamente isto impacta na qualificação dos dados que são coletados e dos contatos da base. Do ponto de vista legal, o cumprimento das diretrizes do canal também impactam na reputação da marca.”, explica William Ferreira.
Vantagens do Marketing de Permissão
Para entender melhor como o marketing de permissão funciona, veja algumas vantagens de aplicar essa estratégia:
Consentimento do cliente: O maior diferencial do marketing de permissão é que as empresas devem primeiro obter permissão do cliente antes de enviar qualquer comunicação de marketing. Isso pode ser feito através de uma aceitação explícita, como a inscrição em uma newsletter ou aceitando receber atualizações via mensagem.
Comunicação relevante e personalizada: As mensagens enviadas devem ser relevantes e, muitas vezes, personalizadas para os interesses e necessidades do destinatário. Isso aumenta o engajamento e a eficácia da comunicação.
Respeito pela privacidade: O marketing de permissão exige um alto grau de respeito pela privacidade do cliente. Isso inclui transparência sobre como os dados são coletados e usados, além de fornecer opções fáceis de cancelamento de inscrição.
Construção de relacionamentos: Em vez de focar em vendas únicas, o marketing de permissão visa construir um relacionamento de longo prazo com o cliente, baseado na confiança e no fornecimento de valor contínuo.
Benefício mútuo: Tanto a empresa quanto o cliente se beneficiam desta abordagem. Os clientes recebem informações e ofertas que são de seu interesse, enquanto as empresas constroem uma base de clientes mais engajada.
Ao adotar o marketing de permissão, as empresas podem melhorar a qualidade de suas interações com os clientes, aumentar a fidelidade à marca e, em última análise, ter um impacto mais positivo e duradouro no mercado.
No contexto do WhatsApp, o marketing de permissão é ainda mais importante, uma vez que a plataforma é frequentemente utilizada para comunicações pessoais e diretas.
Como enviar mensagens em massa com segurança no WhatsApp
As regras do WhatsApp exigem que as empresas obtenham aceitação (ou opt-in) antes de iniciar conversas sobre marketing, serviços e autenticação com clientes, a menos que o cliente tenha entrado em contato em 24 horas.
Para conseguir permissão, basta esclarecer ao consumidor que ele está aceitando mensagens da marca, indicando claramente o nome da empresa. Uma opção mais fácil é usar modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp, disponíveis ao adquirir a API Oficial do WhatsApp Business.
A principal vantagem de utilizar um modelo de mensagem é assegurar o envio seguro de mensagens em massa.
Confira no e-book gratuito o passo a passo para aplicar a estratégia de marketing de permissão no WhatsApp da sua empresa e enviar mensagens em massa com segurança:
Como ir além?
Para profissionalizar o seu atendimento pelo WhatsApp, é importante contar com a API oficial.
Investir na API oficial do WhatsApp Business é a melhor opção para empresas que precisam desejam promover campanhas de marketing, gerar relatórios de atendimento e integrar os principais canais de atendimento em uma só plataforma.
A plataforma Cxpress é uma solução desenvolvida pela Elife para elevar a qualidade do atendimento ao cliente através do WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail, que proporciona todas essas vantagens e muito mais.
Com a Cxpress, as equipes de vendas, marketing e atendimento economizam tempo e aumentam sua eficiência operacional usando recursos como o encaminhamento automático de tickets para os setores correspondentes e o uso de tags para a organização eficiente das conversas.
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