Atualmente, muitas empresas pedem o número de celular dos clientes e enviam mensagens em massa antes de solicitar a autorização prévia. No entanto, mesmo sendo um comportamento comum, o WhatsApp, que é o canal de atendimento mais popular do Brasil segundo a pesquisa Experiência com Atendimento de 2023, não permite essa prática.
A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, possui regras claras sobre o envio de mensagens das contas comerciais para seus usuários. Essa medida busca melhorar a experiência de quem utiliza o WhatsApp, garantindo que continuem a usar o aplicativo no dia a dia sem o risco de receber mensagens indesejadas
Inclusive, a Meta pode punir empresas que desrespeitam essas regras com o bloqueio pelos usuários e o banimento da conta.
De acordo com William Ferreira, Head of Operations da Elife, seguir as regras do WhatsApp demonstra que a empresa se preocupa com a privacidade dos dados do cliente e afirma o seu compromisso com a ausência de spam e mensagens intrusivas. “Todas estas iniciativas aumentam a confiança em torno da marca e mantêm a sua imagem positiva”, afirma William.
Podemos considerar a adoção das regras do WhatsApp como uma parte da estratégia de marketing de permissão. Entenda neste artigo o que é marketing de permissão, suas vantagens e como utilizá-lo no WhatsApp para garantir o envio de mensagens em massa com segurança.
O que é marketing de permissão?
O marketing de permissão é uma estratégia que se baseia no consentimento do cliente para receber comunicações de marketing. Esse conceito, popularizado pelo renomado autor Seth Godin, se opõe às abordagens tradicionais de marketing que interrompem o consumidor ao enviar mensagens publicitárias sem o seu consentimento explícito.
“Do ponto de vista estratégico, ações baseadas em consentimento garantem eficiência nas iniciativas de marketing, afinal, estamos atingindo o público que está realmente interessado em receber o conteúdo. Automaticamente isto impacta na qualificação dos dados que são coletados e dos contatos da base. Do ponto de vista legal, o cumprimento das diretrizes do canal também impactam na reputação da marca.”, explica William Ferreira.
Vantagens do Marketing de Permissão
Para entender melhor como o marketing de permissão funciona, veja algumas vantagens de aplicar essa estratégia:
Consentimento do cliente: Consentimento do cliente: O principal diferencial do marketing de permissão é obter autorização do cliente antes de enviar qualquer comunicação de marketing. A empresa pode conseguir essa permissão por meio de uma aceitação explícita, como a inscrição em uma newsletter ou o consentimento para receber atualizações.
Comunicação relevante e personalizada: As mensagens enviadas devem ser relevantes e, muitas vezes, personalizadas para os interesses e necessidades do destinatário. Isso aumenta o engajamento e a eficácia da comunicação.
Respeito pela privacidade: O marketing de permissão exige um alto grau de respeito pela privacidade do cliente. Isso inclui transparência sobre como os dados são coletados e usados, além de fornecer opções fáceis de cancelamento de inscrição.
Construção de relacionamentos: Em vez de focar em vendas únicas, o marketing de permissão visa construir um relacionamento de longo prazo com o cliente, baseado na confiança e no fornecimento de valor contínuo.
Benefício mútuo: Tanto a empresa quanto o cliente se beneficiam desta abordagem. Os clientes recebem informações e ofertas que são de seu interesse, enquanto as empresas constroem uma base de clientes mais engajada.
Ao adotar o marketing de permissão, as empresas podem melhorar a qualidade de suas interações com os clientes, aumentar a fidelidade à marca e, em última análise, ter um impacto mais positivo e duradouro no mercado.
No contexto do WhatsApp, o marketing de permissão é ainda mais importante, uma vez que a plataforma é frequentemente utilizada para comunicações pessoais e diretas.
Como enviar mensagens em massa com segurança no WhatsApp
As regras do WhatsApp exigem que as empresas obtenham aceitação (ou opt-in) antes de iniciar conversas sobre marketing, serviços e autenticação com clientes, a menos que o cliente tenha entrado em contato em 24 horas.
Para conseguir permissão, basta esclarecer ao consumidor que ele está aceitando mensagens da marca, indicando claramente o nome da empresa. Uma opção mais fácil é usar modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp, disponíveis ao adquirir a API Oficial do WhatsApp Business.
A principal vantagem de utilizar um modelo de mensagem é assegurar o envio seguro de mensagens em massa.
Confira no e-book gratuito o passo a passo para aplicar a estratégia de marketing de permissão no WhatsApp da sua empresa. Além disso, aprenda como enviar mensagens em massa com segurança e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Como ir além?
Para profissionalizar o seu atendimento pelo WhatsApp, é importante contar com a API oficial.
Investir na API oficial do WhatsApp Business é a melhor opção para empresas que desejam integrar canais, promover campanhas e gerar relatórios de atendimento mais completos.
Pensando nisso, a Elife desenvolveu a plataforma Cxpress, criada para centralizar e elevar o atendimento ao cliente no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail.
Além disso, a Cxpress proporciona recursos adicionais que otimizam a comunicação, ajudando empresas a melhorar a experiência dos clientes de maneira prática e eficiente.
Com a Cxpress, equipes de vendas, marketing e atendimento ganham tempo ao automatizar o encaminhamento de tickets para os setores corretos, aumentando sua produtividade.
Dessa forma, a plataforma também permite organizar conversas com o uso de tags, garantindo mais agilidade e controle sobre todo o fluxo de atendimentos realizados.
Quer saber mais sobre como a Cxpress pode beneficiar sua empresa? Agente uma conversa com nossos especialistas.
