A primeira mensagem que um cliente recebe da sua empresa via WhatsApp define o tom de todo o atendimento, o app é o preferido de 89,4% dos consumidores brasileiros para entrar em contato com as empresas, de acordo com a pesquisa Experiência com Atendimento (Elife, 2022). Dessa forma, uma saudação bem feita transmite profissionalismo, organiza o fluxo e reduz o tempo de espera do cliente.
Mas o cuidado com as palavras não precisa parar por aí. Ter frases prontas para cada etapa do atendimento, da saudação inicial ao encerramento da conversa, garante que a equipe comunique de forma consistente, independentemente de quem está respondendo.
Neste artigo, reunimos mais de 40 exemplos de mensagens e frases prontas para atendimento no WhatsApp, organizados por momento da conversa e por segmento de negócio.
O que você vai encontrar neste artigo
- O que é uma mensagem de saudação no WhatsApp e para que serve
- Como escrever uma boa mensagem de saudação
- Exemplos de mensagens de saudação por segmento
- Frases prontas para durante o atendimento
- Frases prontas para encerramento
- Frases para situações específicas
- Como usar essas frases na prática
- Perguntas frequentes
O que é uma mensagem de saudação no WhatsApp e para que serve?
A mensagem de saudação é a resposta automática enviada quando um cliente entra em contato pelo WhatsApp pela primeira vez ou após um período de inatividade. Ela cumpre três funções básicas: confirma que a mensagem foi recebida, apresenta a empresa de forma profissional e orienta o cliente sobre o que esperar a seguir.
No WhatsApp Business padrão, a mensagem de saudação é configurada em Ferramentas Comerciais e disparada automaticamente para novos contatos ou para clientes que voltam a interagir após mais de 14 dias. Em plataformas com API Oficial, essa mensagem pode ser personalizada com menus de opções, coletando informações antes mesmo de o atendente entrar na conversa.
Como escrever uma boa mensagem de saudação
Uma boa mensagem de saudação para WhatsApp segue alguns princípios simples:
Mantenha o tom da marca: uma empresa de moda pode ser mais descontraída; uma clínica médica precisa de mais formalidade.
Seja direta: o cliente não precisa ler três parágrafos para saber que a mensagem foi recebida.
Informe o horário de atendimento: isso gerencia a expectativa de quando ele vai receber uma resposta humana.
Use o nome da empresa: reforça a identidade da marca logo no primeiro contato.
Ofereça uma próxima ação: um menu de opções ou uma pergunta simples agiliza a triagem.
Exemplos de mensagens de saudação por segmento
Mensagens de saudação para salão de beleza e manicure
“Olá! Bem-vindo ao [Nome do Salão]. Para agilizar seu atendimento, escolha uma opção: 1. Agendar horário 2. Ver serviços e preços 3. Falar com a equipe. Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 9h às 19h.”
“Oi! Que bom ter você aqui. Sou a [Nome], do [Salão]. Como posso ajudar? Se quiser agendar, é só me dizer o serviço e a data de preferência!”
“Bem-vinda ao [Nome do Salão]! Recebemos sua mensagem e em breve uma de nossas atendentes vai falar com você. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sábado, das 9h às 18h.”
Mensagens de saudação para restaurante
“Olá! Aqui é o [Nome do Restaurante]. Como podemos ajudar? 1. Fazer um pedido 2. Reservar mesa 3. Ver cardápio 4. Outras dúvidas. Estamos abertos todos os dias das 11h às 23h.”
“Oi! Bem-vindo ao [Nome do Restaurante]. Recebemos sua mensagem! Para pedidos via delivery, o link do nosso cardápio é [link]. Para reservas ou outras dúvidas, é só falar com a gente.”
Mensagens de saudação para clínicas e consultórios
“Olá! Bem-vindo à [Nome da Clínica]. Para continuar, escolha uma opção: 1. Agendar consulta 2. Confirmar ou cancelar agendamento 3. Dúvidas sobre exames 4. Falar com a recepção. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h.”
“Olá! Recebemos sua mensagem. Em breve um de nossos atendentes vai falar com você. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h. Se for urgente, ligue para [número].”
Mensagens de saudação para lojas e e-commerce
“Oi! Seja bem-vindo à [Nome da Loja]. Como posso ajudar? 1. Verificar disponibilidade de produto 2. Acompanhar meu pedido 3. Troca ou devolução 4. Outros assuntos. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.”
“Olá! Recebemos sua mensagem. Nossa equipe vai falar com você em breve, durante o horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h). Se precisar acompanhar um pedido, o número de rastreio está no e-mail de confirmação de compra.”
Mensagens de saudação para empresas B2B e serviços
“Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa]. Recebemos sua mensagem e em breve um de nossos consultores vai falar com você. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.”
“Oi! Aqui é a [Nome da Empresa]. Para agilizar seu atendimento: 1. Quero conhecer os planos 2. Já sou cliente e preciso de suporte 3. Outras dúvidas”
Frases prontas para durante o atendimento
Ter frases de apoio para os momentos mais comuns do atendimento ajuda a equipe a responder com agilidade e consistência, sem precisar pensar do zero a cada vez.
Para confirmar que entendeu o cliente
“Entendi! Vou verificar isso aqui para você.”
“Anotado. Só um momento, já estou checando.”
“Perfeito, entendi o que você precisa. Deixa eu confirmar algumas informações.”
Para pedir mais informações
“Para ajudar melhor, pode me informar [informação necessária]?”
“Precisaria do seu [nome / CPF / número do pedido] para continuar. Pode me passar?””Pode me contar um pouco mais sobre o que aconteceu? Assim consigo resolver mais rápido.”
Para quando o atendente precisa verificar algo
“Vou verificar essa informação e volto em instantes.”
“Preciso consultar o sistema aqui. Você pode aguardar alguns minutos?”
“Vou acionar o time responsável. Posso te dar um retorno até [horário / prazo]?”
Para transferir para outro atendente ou setor
“Vou transferir você para o setor de [setor]. Um momento.”
“Essa demanda é com o time de [setor]. Já estou passando o seu contato para eles, tudo bem?”
Frases prontas para encerramento do atendimento
O encerramento é tão importante quanto a saudação. Uma conversa bem finalizada confirma a resolução, deixa o cliente satisfeito e reduz a chance de recontato desnecessário.
Para encerrar após resolver a demanda
“Fico feliz em poder ajudar! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.”
“Resolvido! Qualquer outra dúvida, estamos por aqui.”
“Tudo certo. Boa sorte com [assunto]! Se precisar de nós, é só chamar.”
Para encerrar com pesquisa de satisfação
“Antes de finalizar, posso te pedir um feedback rápido? De 1 a 5, como você avalia o nosso atendimento hoje?”
“Conseguimos resolver sua demanda? Se sim, você poderia avaliar nosso atendimento? Sua opinião é muito importante pra gente.”
Para encerrar quando o cliente não responde
“Olá! Notei que não tivemos retorno desde nossa última conversa. Se ainda precisar de ajuda, é só falar. Caso contrário, vou encerrar este atendimento. Obrigado pelo contato!”
“Oi! Passando para verificar se conseguimos resolver sua demanda. Se precisar de mais alguma coisa, estamos por aqui.”
Frases para situações específicas
Mensagem de ausência fora do horário comercial
“Olá! Recebemos sua mensagem, mas nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Retornaremos no próximo dia útil. Obrigado pelo contato!”
“Oi! No momento não temos atendentes disponíveis. Nosso horário é [horário]. Sua mensagem está registrada e retornaremos assim que possível.”
Mensagem para clientes que aguardam na fila
“Olá! Recebemos sua mensagem e você está na nossa fila de atendimento. Em breve um atendente vai falar com você. Tempo estimado de espera: [X minutos]. Obrigado pela paciência!”
“Oi! Todos os nossos atendentes estão ocupados no momento. Você é o [número] da fila. Já vamos te chamar!”
Como usar essas frases na prática
Ter um banco de frases prontas é o primeiro passo. O segundo é garantir que a equipe saiba onde encontrá-las e quando usá-las. Algumas formas de organizar:
- Respostas rápidas no WhatsApp Business: o aplicativo permite salvar até 50 respostas rápidas, acessíveis digitando “/” durante o atendimento.
- Documento compartilhado: um Google Docs ou Notion com as frases organizadas por momento facilita o acesso para toda a equipe.
- Plataforma de atendimento: ferramentas como a Cxpress permitem criar e gerenciar respostas rápidas diretamente no painel, disponíveis para todos os atendentes ao mesmo tempo.
O mais importante é revisar essas frases periodicamente. Informações de horário, contatos e processos mudam, e mensagens desatualizadas geram confusão e retrabalho.
A Cxpress centraliza o atendimento via WhatsApp em um único painel, com respostas rápidas compartilhadas entre todos os atendentes, chatbot para saudação automática e histórico completo de cada cliente. Saiba como funciona e solicite uma demonstração gratuita.
Perguntas frequentes sobre mensagens de saudação no WhatsApp
Como configurar mensagem de saudação no WhatsApp Business?
No WhatsApp Business, vá em Ferramentas Comerciais, depois em Mensagem de Saudação. Ative a opção, escreva o texto e salve. A mensagem será enviada automaticamente para novos contatos ou para clientes que voltam a interagir após 14 dias de inatividade.
Qual o tamanho ideal de uma mensagem de saudação?
O suficiente para cumprir as três funções básicas: confirmar que a mensagem foi recebida, identificar a empresa e orientar o próximo passo. Em geral, de duas a quatro linhas são suficientes. Mensagens longas demais são ignoradas.
Posso usar emojis nas mensagens de atendimento?
Depende do tom da marca. Para negócios mais informais, emojis ajudam a deixar a conversa mais leve e próxima. Para empresas de saúde, jurídico ou financeiro, o uso precisa ser mais comedido. O critério é: o emoji contribui para a clareza da mensagem ou só enfeita?
Como personalizar a mensagem com o nome do cliente?
No WhatsApp Business padrão, não é possível inserir o nome do cliente automaticamente na mensagem de saudação. Em plataformas com API Oficial, essa personalização é possível usando variáveis nos templates de mensagem.
Frases prontas deixam o atendimento robotizado?
Não, se forem bem usadas. Frases prontas garantem consistência, não robotizam. O que faz o atendimento parecer robótico é usar o mesmo script para situações completamente diferentes, sem adaptar o tom. As frases são um ponto de partida, não uma camisa de força.
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